A meghosszabbított jótállás megéri-e a költségeket? - Mikor vásárolni vagy elkerülni

A kiterjesztett garancia olyan megállapodás vagy szerződés, amely az azonosított jármű, lakóépület vagy egyéb ingatlan javítását, cseréjét vagy karbantartását az anyag hibája, a kivitelezés és bizonyos esetekben a normál kopás miatt bekövetkező működési vagy szerkezeti meghibásodás miatt okozza. Általában kiegészítő termékként értékesítik, és a fizetett díj ellenében egy meghatározott időtartamra vonatkoznak. A kiterjesztett jótállás időnként kiegészítő szolgáltatási lehetőségeket vagy rugalmasabb feltételeket kínál, mint a gyártó eredeti garanciája.

Noha a biztosítási típusnak tűnt, a Biztosítási Biztosok Országos Szövetsége 1995-ben úgy döntött, hogy a kiterjesztett garanciák nem biztosítás, hanem meghosszabbított szolgáltatási szerződések. Míg a meghosszabbított jótállási ágazatot különféle állami biztosítási testületek szabályozták, a fogyasztói pénzügyi védelmi irodát (amelyet 2010-ben a Dodd-Frank Wall Street-i reform és a fogyasztóvédelmi törvény alapján hoztak létre) az iparágban sokan várják, hogy felváltja a különféle állami szabályozókat következetesebb megközelítés.

A kiterjesztett jótállási szerződés felei

A meghosszabbított jótállás vagy szervizszerződés eladása és adminisztrálása külön funkciók kombinációját igényli, bár egy entitás bizonyos esetekben többet is végrehajthat. A felek között:

• Vevő / tulajdonos. Az a személy vagy szervezet, aki megvásárolja a meghosszabbított garanciát, és szerződéses feltételekkel jogosult annak előnyeire.
• Principal / Kötelezett. Az a szervezet, amely vállalja a szerződésben a kockázatot, és pénzügyi felelősséggel tartozik a javítás, pótlás vagy karbantartás költségeiért. Néhány megbízó önbiztosítja (megtartja a kockázatot), míg mások harmadik fél által biztosított biztosítást vásárolnak a kockázat egy részének (vagy egészének) csökkentése érdekében.
• Szolgáltatási szerződéses szolgáltató. Az a személy, aki a garanciaszolgáltatást - azaz a sérült termék javítását vagy cseréjét - ténylegesen nyújtja a kiterjesztett garancia vásárlójának. Ez lehet független harmadik fél, gyártó, forgalmazó vagy a termék kiskereskedője.
• Követelés adminisztrátor. Harmadik fél, aki programtervezést, árképzést, aláírást, számlázást és a szolgáltatási szerződések adminisztrációját igényli. Az olyan biztosítótársaságok, mint az AmTrust Financial, általában betöltik ezt a szerepet.
• Kereskedő / Eladó. Az a kereskedő, kiskereskedő vagy más fél, aki eladja a szolgáltatási szerződést a fogyasztónak, és általában szabadon határozhatja meg a kiskereskedelmi árat, bármit is fizet a fogyasztó. Következésképpen az eladók általában megtartják a prémium legnagyobb részét, annak ellenére, hogy nincs pénzügyi vagy jogi kötelezettségük a kiterjesztett garancia vásárlójával szemben..

A kiterjesztett jótállás valójában meghosszabbítja a szolgáltatást, miután a gyártó szavatossága lejár. Például a megvásárolt iMac-nek korlátozott gyártói egyéves garanciája van. Az AppleCare Protection Plan - az Apple kiterjesztett garanciája - további két évvel meghosszabbítja a vállalat alapvető egyéves korlátozott jótállását, és telefonos ügyfélszolgálatot nyújt a jótállási időszak alatt. A kiterjesztett jótállás feltételei szerint az Apple kijavítja vagy kicseréli a sérült hardvert „ekvivalens funkcionalitású” alkatrészekkel, vagy visszatéríti az eredeti árát, ha a meghibásodás oka nem „fogyóeszközök, például akkumulátorok normál kimerülése” vagy „sérülés visszaélés, baleset, módosítások, jogosulatlan javítások vagy egyéb okok, amelyek anyag- vagy gyártási hibát jelentenek. ”

A kiterjesztett jótállási ipar áttekintése

Napjainkban gyakori a felkérés, hogy adjon meghosszabbított garanciát a vásárláshoz, akár fogyasztási elektronikai készülékek, háztartási készülékek vagy autók vásárlásakor. Még az új és használt otthonakat és bútorjaikat meghosszabbított garancia védi. A gyártók és a kiskereskedők, mivel felismerték a meghosszabbított jótállás óriási profitpotenciálját, agresszív módon folytatják értékesítésüket. Az értékesítési hangmagasság a termékmegjelenítési területen lévő értékesítési pontokkal kezdődik, és pénztáron folytatódik, amikor a pénztáros felajánlja a kibővített lefedettség beillesztését az értékesítésbe..

A kiterjesztett garanciavállalások nagyon jövedelmezőek azok számára, akik felkínálják őket, a nyereség becslése szerint a prémium 50–60% -át teszi ki, mondja a ResearchGate-en közzétett jelentés. A Warranty Week, a garanciakezelési szakemberek hírlevele, becslése szerint az Apple kibővített garanciaértékesítése 2015-ben körülbelül kétszer annyi pénzt hozott, mint amennyit a követelések kifizettek. A The Motley Fool azt állítja, hogy a Best Buy nemzeti kiskereskedelmi lánc nyereségének több mint felét meghosszabbított jótállásokból nyeri, több mint az elektronika és készülékek értékesítéséből..

A Globális jótállási és szervizszerződés szövetsége szerint a kiterjesztett garanciadíjak 2015-ben csaknem 41 milliárd dollárt tettek ki, és a következőkre terjedtek ki:

• Új és használt autók. A szolgáltatási szerződések teljes díjának 41% -át képviselik, és a legtöbb szerződést az autókereskedésből vásárolják az eladás időpontjában. Míg mindegyik nagyobb autógyártó számára elfoglalt program van, a gépjárművekre kiterjesztett jótállások legnagyobb szolgáltatója a The Warranty Group of Chicago, Illinois. Az olyan biztosítótársaságok, mint az USAA, kiterjesztett jótállási lehetőségeket kínálnak az autóipar számára.
• Mobiltelefonok. A mobiltelefon-szolgáltatási szerződések a teljes garanciadíjak majdnem egynegyedét teszik ki. Az olyan mobiltelefon-gyártók mellett, mint az Apple és a Samsung, a kiskereskedők, mint például a Best Buy, valamint a vezeték nélküli szolgáltatók, például a Verizon és az AT&T, átfogóbb terveket kínálnak a lopások, veszteségek és károk fedezésére. Meglepő módon, a Digital Trends szerint közel ötödik mobiltelefon-tulajdonos ejti őket a WC-be. A Gadget Review, a technológiai termékek és szolgáltatások független áttekintője, a harmadik fél szolgáltatói, például a SquareTrade, a Protect Your Bubble és a Mobile Rhino a jobb meghosszabbított garanciatervek közé sorolják..
• Számítógépek és fogyasztói elektronika. A teljes biztosítási díjak 18% -át teszik ki, és a számítógépekre - különösen a táblagépekre és a laptopokra - kiterjesztett garanciákat adnak a nagykereskedők, köztük a Walmart, a Best Buy és a Staples, valamint a Dell, a HP, az Acer és a Lenovo online kiskereskedői. A külső gyártók különösen aktívak a kiterjesztett jótállási tervek elektronikai szegmensében.
• Háztartási garanciák és készülékek. Az iparág legkisebb szegmense (a biztosítási díjak 8,5% -a) a háztartási tartalmakat - például készülékeket, fűtési és hűtési rendszereket - érintő szolgáltatási szerződésekre vonatkozik. Az otthoni szegmenst az American Home Shield uralja, míg a kiskereskedők, mint például a Sears, a Home Depot és az Lowe a legtöbb készülékgaranciát vállalják.

A Szolgáltatószerződés Ipari Tanácsa, a kiterjesztett garanciaágazat nemzeti szakmai szövetsége azt állítja, hogy képviseli a gyártók, biztosítók, kiskereskedők, szolgáltatók és adminisztrátorok szolgáltatási szerződéseit, amelyek az összes háztartási, háztartási és háztartási, valamint jármű-szerviz-szerződés 80% -át teszik ki. Az Egyesült Államok.

Meghosszabbított jótállás vásárlásakor feltett kérdések

A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság szerint a kiterjesztett jótállás vásárlásakor a következő tényezőket kell figyelembe venni:

Valószínűleg javításra szorul a termék?

Például a kicserélt Mac asztal több mint öt éve volt, és továbbra is erős. A nagyobb teljesítmény érdekében megvettem az újat, a régi iMac-et szándékozom adományozni a lányom iskolájába. Ha az új iMac ugyanolyan tartósnak bizonyulna, mint a régi, akkor nem valószínű, hogy javításra vagy cserére lesz szükségem a hároméves meghosszabbított garanciaidő alatt. Ezen túlmenően a Számítógépes megbízhatósági jelentés az Apple termékeit nagyon magas rangsorolja: A-.

Mik a korlátozások a lefedettségre??

A legtöbb jótállás korlátozással rendelkezik a gyártó bizonyos esetekben történő védelme érdekében. Például az iMac-et egyéves korlátozott jótállással értékesítik, amely fedezi az „anyag- és gyártási hibákat rendes használat esetén”. A kávét a billentyűzeten, a képernyő leesését és a törést nem fedezik, mivel a sérülés véletlen volt.

Néhány kiterjesztett garancia megköveteli a gyártó vagy képviselője által a védelem fenntartása érdekében elvégzett speciális karbantartást. Az iMac esetében a jótállás a szolgáltatást „az Apple képviselőjének vagy az Apple hivatalos szolgáltatójának” korlátozza, hogy a jótállás teljes mértékben érvényben maradjon. Fontos megjegyezni, hogy a szóbeli ígéretek vagy a jótállási oltalom magyarázata általában nem hajtható végre - tehát mindenképp írásban (és keltezéssel) kérje a vásárlással kapcsolatos szóbeli ígéreteket (és keltezve), hogy biztosítsa a kívánt védelmet..

Biztosít-e a jótállás extra fedezetet??

Az Apple iMac vásárlás esetén az új számítógépet kísérő korlátozott garancia új vevőkre is kiterjed, ha az eladás a vásárlásomat követő első évben történt. Más gyártók azonban a garanciát az eredeti vásárlóra korlátozhatják.

Ezenkívül a meghosszabbított jótállás hároméves időtartama félrevezető, mivel valójában ez a gyártó eredeti korlátozott jótállása, plusz egy kétéves meghosszabbítás - a megtévesztés célja, hogy a jótállás vásárlóját arra késztesse, hogy a jótállás vásárlója azt gondolja, hogy a fedezet nagyobb, mint amennyire van..

Végül, a Consumer Reports szerint a termékek ritkán törnek be a szolgáltatási terv időtartamán belül. A CreditCards.com szerint a négy fő kártyagyártó cég - a Visa, a MasterCard, az Discover és az American Express - akár 12 hónapig ingyen megduplázhatja a gyártó garanciáját, de számottevő kizárásokra és a lefedettséghez szükséges dokumentációra számíthat..

Hogyan kezelik a követeléseket??

A jótállás általában részletes utasításokat tartalmaz a jótállási igények jelentésére és feldolgozására. Például egyes vállalatok igényelhetnek széles körű dokumentációt a követelések feldolgozásához, ideértve az eredeti vásárlási dokumentumokat és a szolgáltatási nyilvántartásokat.

Egyes gyártók korlátozhatják felelősségüket bizonyos típusú javításokra, felújított, egyenértékű termékekkel való cserére vagy az értékcsökkenéshez igazított visszatérítésekre. A munkabérek és a szállítási költségek többe kerülhetnek. Végül, a folyamat hetekig meghosszabbodhat, mielőtt megtérítik vagy megjavítják a terméket.

Ki felel a szerződésért??

Számos gyártó és kiskereskedő harmadik fél feldolgozó cégeire támaszkodik az igények kezelésére. Fontos a gyártó hírneve, és meg kell jelölni azokat a lehetséges nehézségeket, amelyekkel a hibás termék cseréje vagy kijavítása során szembesülhet.

Van-e jobb lehetőség??

Az opciók között szerepel a garancia megvásárlása független harmadik féltől, vagy a meghosszabbított garancia teljes elrendelése. A Consumer Reports szerint a gépjárművekre nyújtott meghosszabbított jótállás vásárlóinak több mint fele nem használja a jótállást annak lejárta előtt, és azok, akik többet költenek a fedezetre, mint amennyit megtakarítanak a javítási költségekben. A meghosszabbított jótállások ára a maximális profit visszatérítése a szponzoroknak. Ennek megfelelően William Duckworth, a Creighton University üzleti intelligenciájának és elemzésének professzora azt állítja, hogy ha a jótállás „[a termék] vételárának 10–15% -a alá kerül, akkor valószínűleg nagyon jó üzlet lesz”.

Bővített jótállás, amelyet kerülendő

A fogyasztói érdekképviseleti csoportok szinte egyhangúak abban az óvatosságban, hogy meghosszabbított jótállási szerződést vásárolnak a következő termékekre:

• Új és használt autók. A Consumer Reports szerint az autós meghosszabbított jótállási programok több ezer panaszt tesznek a Better Business Bureau felé. Michelle Corey, a St. Louis Better Business Bureau vezetője szerint a St. Louis területén meghosszabbított garanciákkal kapcsolatos panaszok „nem hihetetlenek”. A fogyasztói tanácsadók különösen kritikusan reagálnak a harmadik féltől származó automatikus kiterjesztett garanciaprogramokra, mivel korlátozhatják a javítás elvégzésének lehetőségeit, gyakran szükségesek hosszabb jóváhagyást a javítás elvégzése előtt, és a tulajdonosot kötelezik a javítás költségeinek megfizetésére, mielőtt a javítási munkálatokat megtérítik. Ron Montoya, az Edmunds fogyasztóvédelmi tanácsadója figyelmezteti: „Ezeknek a harmadik feleknek (autógarancia-társaságok) számos repülõ éjszakai mûvelet történik, amelyek néhány éven belül megfékezõdnek, és több száz dollárba kerülnek a fogyasztók számára - a zsebjavításokat, és fedezet nélkül hagyja őket. ”
• Mobiltelefonok. Glenn Derene, a Consumer Reports elektronikai szerkesztője igényel többletköltségeket vagy garanciákat, amelyek havonta legalább 10 dollár biztosítási díjakat és 100 dollár levonásokat igényelnek. „Ugorja el a kiterjesztett garanciákat is. Hasonlóan magas az előzetes költségek és a szolgáltatási levonhatóság. ”
• Számítógépek és fogyasztói elektronika. A fogyasztói jelentések szerint a kiterjesztett garanciák általában rossz vásárlások, különösen számítógépek esetében. Lehetővé tesznek néhány kivételt, ha a műszaki támogatást a jótállás tartalmazza, vagy a lopást és a véletlen károkat fedezik.
• Háztartási garanciák és készülékek. Az otthoni jótállás az Angie's List által beérkezett fogyasztói panaszok tetején áll, elsősorban azért, mert különbségek vannak az ügyfelek elvárásainak és a szolgáltatási tervek által nyújtott szolgáltatások között. Vannak kizárások - karbantartás hiánya, nem megfelelő beszerelés, túlzott kopás -, valamint korlátozások. Például a 12 000 dolláros kazán javítása vagy cseréje 1600 dollárra korlátozódhat.

Záró szó

A meghosszabbított jótállás fő előnye az ügyfél nyugalma. A termék árának növekedésével a vevő megbízhatósága is növekszik. A Penn State Smeal College of Pranav Jindal tanulmánya szerint „A fogyasztók veszteségnek tekintik a javítások kifizetését. A fogyasztók úgy érzik, hogy három-négyszer rosszabb fáj, mint maga a termék ára. Ez a bántás arra készteti a fogyasztókat, hogy meghosszabbított jótállást vásároljanak. ”

Jindal professzor azt is felismerte, hogy a fogyasztók:

• A termékek túlbecslési hibája
• Nem érti a gyártó javítási vagy cserepolitikáját
• Alulértékelje a jótállási terv költségeit, összehasonlítva azzal a haszonnal, amelyet a jótállásból kaphatnak

Ugyanakkor, Kevin Rupkey, a Bankers Warranty Group, azt állítja, hogy a meghosszabbított jótállási tervek értékesek, mivel „nemcsak védik a javítások magas költségeitől, hanem egy forrásból történő megoldást nyújtanak a fogyasztónak a termékhibára”. Az én esetemben, amikor több mint 2300 dollárt költöttem az új iMac-hez, a második és harmadik évben 169 vagy 85 dolláros kiegészítő védelem vásárlása ésszerűnek tűnt, és engem kényelmesebbé tett. Ugyanakkor nem vásárolom meg a kiterjesztett jótállást a mobiltelefonomon.

Meghosszabbított jótállást vásárol a megvásárolt termékekre?