Mi a citromtörvény - a hibás autókra és termékekre vonatkozó feltételezett garancia

Ez a ragyogás azonban hamarosan elhalványul, ha gyönyörű új autója komoly problémát vet fel a boltban, még mielőtt az új autó illata még el sem romlott volna. És teljesen eltűnik, ha megoldja ezt a problémát, csak azért, hogy újra és újra felbukkanjon, amíg drága új autója több időt tölt a boltban, mint az úton..

Egy olyan autót, amelynek súlyos problémái vannak, és amelyet még nem lehet megoldani, citromnak nevezik, és ez biztosan savanyú ízét hagyja a szájában. Szerencsére, ha az élet egy citrommal ad neked, akkor van mód arra, hogy limonádévá tegye. Mind az 50 egyesült államokban „citromtörvények” vannak az új gépjármű-vásárlók védelme érdekében - tehát ha valaha egy citrommal ér véget, az államának citromtörvénye segíthet visszatérítésben vagy annak helyettesítésében..

Szövetségi és állami citrom törvények

Az Egyesült Államokban elsőként elfogadták a citromtörvényt a Magnuson-Moss jótállási törvényről, amelyet köznyelven szövetségi citromtörvényként is ismertek. E törvény értelmében, ha a gyártó garanciát vállal egy termékre - bármilyen termékre, nem csak egy autóra -, akkor a gyártó köteles azt „ésszerű időn belül és díjmentesen” kijavítani. Ha a terméket több próbálkozás után sem lehet megjavítani, akkor a gyártónak vagy ki kell cserélnie, vagy vissza kell fizetnie a vevő pénzét.

Ez a törvény nem korlátozódik azokra a termékekre, amelyekre írásbeli garancia vonatkozik. A legtöbb államban a termékekre „hallgatólagos garancia” vonatkozik - ez egy ígéret arra, hogy egy termék megteheti azt, amit elvár. Tehát ha vásárol egy hűtőszekrényt, és a szobahőmérsékletnél nem hidegebb, akkor a gyártó még akkor is, ha nem volt írásbeli garancia a hűtőszekrényre, megsértette a feltételezett garanciát. Ha azonban az eladó azt mondja, hogy egy terméket „ahogy van”, akkor kifejezetten elismerve, hogy lehet, hogy valami nincs rendben, akkor nincs hallgatólagos garancia, és a törvény nem alkalmazandó.

A Magnuson-Moss jótállási törvény elfogadása után az államok az egész országban elkészítették saját citromtörvényeiket, amelyek pontosabb védelmet nyújtanak az autóvásárlók számára. Az egyes államok törvényei kissé eltérnek.

Például:

• Néhány állami citromtörvény csak az új autókra vonatkozik, mások a használt és bérelt autókra vonatkoznak
• Egyes államok felelőssé teszik az autógyártót a sérült autó javításáért vagy cseréjéért, mások az eladót terhelik
• A legtöbb állam, de nem mindegyik, azt mondja, hogy ha a citromtörvény alapján gépjárműgyártót kell perben fizetnie, akkor a gyártónak meg kell fizetnie a jogi díjakat, ha nyer.

Az Ön citromjogi szabályait a Lemon Law America oldalon találhatja meg. Ez a weboldal, amelyet egy citromperekre szakosodott ügyvédi iroda működtet, a citromtörvények teljes szövegét tartalmazza mind az 50 állam és Columbia kerület számára..

Mi minősül citromnak?

Nem minden új, javításra szoruló autót citromnak tekintünk. A Nolo.com jogi enciklopédia szerint ahhoz, hogy a legtöbb állam citromjogszabálya szerint citromnak minősüljön, az autónak „lényeges hibával” kell rendelkeznie.

Az ilyen problémák a következő jellemzőkkel rendelkeznek:

• Károsítja az autó használatát, értékét vagy biztonságát. A hibás fékek vagy kormányzás egyértelműen lényeges hibák, mivel az autó vezetését nem biztonságosvá teszik. Kisebb problémák, például egy leeső rádiógomb vagy egy kesztyűtartó, amely nem marad zárva, nem jelent lényeges hibát. A két szélsőség közötti problémák esetén, mint például a magasan beragadt melegítő, néha a bírónak kell eldöntenie, hogy a hiba jelentős.
• Megjelenik, amíg az autó még mindig új. Egyes államokban a problémának egy meghatározott időn belül meg kell jelennie - általában egy vagy két évvel a vásárlás után. Más államokban a határérték futásteljesítményen alapul, és általában 12 000 vagy 24 000 mérföld.
• Nem visszaélés okozza. Ha autója lengéscsillapítói normál útviszonyok mellett továbbra is meghibásodnak, akkor az autó lehet citrom. De ha továbbra is kudarcot tapasztalnak, mert minden egyes parkoláskor folyamatosan futsz a járdán, akkor a probléma visszaélések miatt merül fel, és az autó nem citrom.

Ugyanakkor még egy jelentős hibájú autó is csak citrom, ha a problémát nem lehet megoldani. Mielőtt az állam citromtörvénye alapján mentességet kérne, hagyja, hogy a kereskedő vagy a gyártó „ésszerű számú” kísérletet tegyen az autó javítására..

Az, hogy hány kísérlet ésszerű szám, a probléma típusától függ. A biztonsági hibák, mint például a fékproblémák, a legsúlyosabbak, mivel életbiztosak lehetnek, ha nem rögzítik őket. Általánosságban elmondható, hogy ha a kereskedő nem tudja megoldani egy komoly biztonsági problémát az első vagy második próbálkozáskor, akkor az autót citromként kezelheti.

Más típusú problémák esetén a kereskedő nagyobb eséllyel próbálja megjavítani. A szám államonként változik, de a legtöbb államban ez három vagy négy. Ezenkívül a legtöbb államban egy autót citromnak lehet nyilvánítani, ha egy év alatt összesen 30 napot tölt a boltban. A boltban eltöltött időnek nem feltétlenül kell ugyanazzal a problémával foglalkoznia, de mindössze olyan súlyos problémákkal kell szembenéznie, amelyekre az autó garanciája vonatkozik.

Hogyan védik meg a citromtörvény

Ha autója megfelel a citrom jogi meghatározásának, akkor a gyártónak vagy vissza kell vennie az autót, és vissza kell fizetnie a pénzét, vagy cserélnie kell az autót költség nélkül. A legtöbb államban el kell döntenie, hogy a visszatérítést vagy a helyettesítést részesíti előnyben.

Az állami citromtörvények nem mindig pontosak arról, hogy mi minősül elfogadható cserenak egy hibás autóhoz. Például a New Jersey-i citromtörvény egyszerűen azt mondja, hogy a gyártó „ajánlatot tehet a jármű cseréjére”. Nem azt mondja, hogy a cserenek azonos gyártmányú és modellűnek kell lennie, vagy akár azt is, hogy azonos értékű autó legyen. Ugyanakkor azt mondja, hogy a fogyasztó dönthet úgy, hogy elutasítja a csereautót, és ragaszkodik ehelyett a visszatérítéshez.

Maga a gépjármű ára mellett néhány citrom törvény a hibás autókkal kapcsolatos egyéb költségeket is fedezi. A Lemon Law America szerint szinte minden állam fedezi a jogi költségeit, ha megnyer egy citrom pert. Ez biztosítja, hogy soha ne maradjon bele a citromba csak azért, mert nem engedheti meg magának, hogy ügyvéd képviselje magát. Ezenkívül egyes államok előírják a gyártónak, hogy fizessen vissza neked a citrom vezetése eredményeként elköltött pénzéből, például vontatási díjak és autókölcsönzés költségei, amíg a boltodban volt..

Mit tegyen egy citrommal

Mindegyik állam eltérő eljárással rendelkezik annak megszerzéséhez, amire jogosult a citromtörvénye alapján. Azonban minden állapotban az első lépés az, hogy értesítse a gyártót a hibájáról, és lehetőséget ad a cégnek annak kijavítására. Ha a gyártó azonnal ajánlja az autó visszavételét és a pénz visszatérítését (vagy ehelyett új autó adását), akkor a probléma megoldódott.

Ha a gyártó nem kínál elfogadható üzletet, akkor a legtöbb államban az ügy választottbírósági eljárásba kerül. Ez a jogviták bíróságon kívüli rendezési módszere. A vitában részt vevő mindkét fél egy semleges harmadik félnek, az úgynevezett választottbírónak ismerteti az ügyet, és vállalja, hogy hagyja, hogy ez a személy döntsön az eredményről.

A választottbíráskodás általában gyorsabb és olcsóbb, mint a pert, ezért a legtöbb állam megköveteli. Ha azonban nem elégedett a választottbírósági eljárás kimenetelével, akkor továbbra is lehetősége van arra, hogy a citromjogot bírósághoz fordítsa.

döntőbíráskodás

Amikor egy citromjogi ügyet választottbírósági eljárásba vet, a választottbíró gyakran az autó gyártójától függ. Néhány autógyártónak saját házon belüli választottbírósági programja van, mások speciális magánprogramokkal működnek. Ha az Ön autógyártója egyike, akkor valószínűleg nincs más választása, mint hogy a programját használja.

Ha azonban választás történik, akkor általában jobb választani a fogyasztóvédelmi ügynökség által választott választottbírósági programot. Feladata, hogy figyeljen az Ön érdekeire, nem pedig az autógyártó érdekeire.

Az egyik jó program a BBB AUTO LINE, amelyet a Better Business Bureau (BBB) ​​vezet. Sok nagy autógyártó vesz részt a fogyasztók számára ingyenes és egyszerűen használható programban.

A következő lépések vannak a folyamatban:

1. Kezdje azzal, hogy panaszt nyújt be a BBB-hez. Felhívhatja az ingyenes telefonszámát, vagy panaszt tehet a BBB webhelyén. Panaszában tüntesse fel az autó tulajdonosának nevét és címét; az autó gyártmánya, modellje, éve és járműazonosító száma (VIN); és az autó hibájának leírása.
2. A BBB panaszának egy példányát megküldi a gyártónak. Ez lehetőséget ad a gyártónak arra, hogy felvegye Önnel a kapcsolatot, hogy egyezségről beszéljen. Ha további segítség nélkül elfogadja a rendezést, ez megoldja a problémát.
3. Ha nehézségei vannak egyezség elfogadásával, kérheti a BBB-től a vitarendezési szakértőt. A szakember együttműködik veled és a gyártó képviselőjével, hogy megvitassák a problémát, és segítséget nyújtanak Önnek a megoldás megteremtésében. Ennek ellenére még mindig eldöntheti, hogy a megoldás elfogadható-e. Ha így jutnak megállapodásra, akkor a BBB levelet ír fel, amelyben felvázolja a megállapodást, eljuttatja azt mind Önnek, mind a gyártónak, és később nyomon követi annak ellenőrzését, hogy a megállapodást végrehajtották-e..
4. Ha nem sikerül megállapodásra jutni, az ügy választottbírósági eljárásba kerül. A BBB ügyvédet vagy más választottbírósági tapasztalattal rendelkező személyt választ az ügy megvitatására. Ha a választottbíró nem autószakértő, a BBB technikai szakértőt is biztosít az ügyben. A BBB a választottbírósági tárgyalás előtt szükség esetén megszervezi az autó ellenőrzését is.
5. Felkészül a választottbírósági tárgyalásra, dokumentumok és tanúk összegyűjtésével, amelyek alátámasztják a történet oldalát. Kérjen példányokat az autó adásvételi vagy lízingszerződéséről, a jótállásról, a szolgáltatási nyilvántartásokról, amelyek megmutatják, hogy hányszor vitte az autót a boltba, valamint telefonos beszélgetések leveleiről vagy jegyzeteiről közted és a gyártó vagy kereskedő között. Felveheti a kapcsolatot a lehetséges tanúkkal, például a szerelővel is, és kérheti őket, hogy vagy személyesen tegyenek tanúvallomást a tárgyaláson, vagy nyújtsanak be írásbeli nyilatkozatot..
6. Maga a tárgyalás nagyjából hasonlít egy bírósági ügyhöz. Bemutathatja saját ügyét, vagy ügyvédet vehet igénybe, aki képviseli Önt. Ön és a gyártó egyaránt elmondják a történet verzióit, dokumentumokat és tanúkat mutatnak be az ügyek alátámasztására, és kihallgatják a másik fél által bemutatott tanúkat. A választottbíró kérdéseket tesz fel mindennel, ami nem egyértelmű. Az egész folyamat általában körülbelül két órát vesz igénybe.
7. A választottbíró határozatot hoz, és mindkét fél számára írásban megküldi, általában a meghallgatást követő három napon belül. A választottbírósági döntések többségével ellentétben ez azonban jogilag nem kötelező érvényű. Ha elfogadja a döntést, akkor a gyártónak is egyet kell értenie, és mindketten ragaszkodniuk kell ehhez. Ugyanakkor dönthet úgy is, hogy elutasítja a döntést, és helyette bírósághoz fordul.

perek

Ha nem elégedett a választottbíráskodás eredményével, fellebbezheti azt bíróságon. Ha azonban megteszi, a választottbírósági határozat bizonyítékvá válik a bírósági ügyben. Hacsak nem nyújthat be bizonyítékokat annak igazolására, hogy a választottbíró helytelen döntést hozott, kevés esélyed van arra, hogy peres eljárást nyerjen.

A perek költséges és időigényes folyamat. A Magnuson-Moss törvény és a legtöbb citromtörvény értelmében az autógyártónak fedeznie kell a jogi díjakat - de csak akkor, ha nyeri. Ha elveszíti, hozzáad egy izmos ügyvéd törvényjavaslatot a pénzéhez, amelyet elveszített, amikor megpróbálta megjavítani a citromát. Végül a perek többet fizethetnek, mint pusztán az autó cseréje.

Mindezen okok miatt a gépjárműgyártó per indítása abszolút végső lehetőség. Mindig a legjobb, ha megpróbálja az ügyét úgy megoldani, hogy megbeszélte azt a gépjárműgyártóval, és ha ez nem működik, választottbírósági úton. Ha a választottbíráskodás nem működik, akkor hosszú és erőteljesen kell gondolkodnia, mielőtt még több pénzt kockáztatna egy bírósági ügyben, nem biztos abban, hogy nyer.

Záró szó

Végül emlékezzünk arra, hogy a citrommal kapcsolatos törvények nemcsak az autókra vonatkoznak. A Magnuson-Moss jótállási törvény mindenfajta „fogyasztási cikkre” vonatkozik, azaz bármilyen tárgyat meg lehet vásárolni személyes vagy háztartási használatra. Mosógép, kenyérpirító, akkus fúró, vagy akár pár cipő lehet citrom.

Bármikor, amikor bármilyen terméket vásárol garanciával - legyen szó akár írásbeli garanciáról, akár csak hallgatólagos jótállásáról - ésszerűen elvárhatja, hogy az a megfelelő módon működjön. Ha nem, akkor törvényes joga van javításra, és ha nem tudja megjavítani, cseréjére. Tehát ha egy üzlet nehézséget okoz neked a hibás termék cseréjéhez, próbálja meg mondani a következő szavakat: „Az 1975-ös Magnuson-Moss jótállási törvény alapján…”, és nézd meg, vajon ez változtat-e meg.

Neked is volt egy citrom? Ha igen, mit tettél vele??