A legnépszerűbb 5 legjobban működő vállalat
Lehet, hogy észrevette a rossz szolgáltatást a mobiltelefon- és a kábeltelevíziós társaságoktól, vagy akár a kezelés során is, amelyet a kedvelt tégla- és habarcskereskedelmi üzlet pénztárán kap..
Ideje mutatni az ujjait. Az ügyfélszolgálat kapcsán szeretném bemutatni az öt legrosszabb vállalat listáját. A cikkben szereplő kommentárok egy része a személyes tapasztalatokon, mások a kutatáson alapul.
A legrosszabb ügyfélszolgálattal rendelkező cégek
1. Walmart
Meglepetés, meglepetés. Megdöbbent, hogy ez az első cég a listán? Valószínűleg nem. Noha elismerem, hogy egy kicsit könnyebb, mint régen kikerülni a Walmart-ról a vásárlásokkal időben, még mindig zavarban vagyok amiatt, hogy a legtöbb Walmart-áruház kb. 20 pénztárgéppel van felszerelve, de általában csak van néhány alkalmazottuk. Meg tudja magyarázni valaki ezt nekem?
A Walmart szinte minden szinten kiemelkedő árakat kínál, de mivel sokáig sokáig kell várnia a sorban várakozással, hogy kijelentkezhessen, akkor meg kell kérdeznie, vajon a megtakarítás valóban érdemes-e. Másodszor, valaha is volt szüksége segítségre egy Walmart-on egy adott vásárláskor? Sétáltál a folyosókon, és körülnéztek egy munkatársat, hogy válaszoljon egy esetleges kérdésére? Ez nem könnyű. Az alkalmazottak mindenütt vannak, de úgy tűnik, hogy ritkán szem előtt tartják az ügyfelet.
2. Comcast
Ez az egyik kedvenc legkevésbé kedvenc vállalataim. Személy szerint én már régen „kirúgták” a Comcast otthoni kábelszolgáltatóként az alacsony színvonalú ügyfélszolgálat miatt. De a közelmúltban kellett ütemeznem egy szolgáltatáshívást egy Comcast-fiókra a napi munkám során. És itt van a kezelés, amit kaptam: Több mint három órát telefonon töltöttem velük, átvittük az egyik osztályról a másikra, amíg végül nem tudtam beszélni valakivel, aki segíthet nekem. Végül is nem jelentek meg az ütemezett találkozókon, míg végül, három hetes foglalkozás után megkaptam a kívánt eredményt.
A Comcast ügyfélszolgálata nem megfelelő, és nincs más módja annak centrifugálására. Az sem segít, hogy a vállalat termékkínálatában gyakran sok leállás és hosszú késési idő van.
3. Bank of America
Rövid és nagyon kedvezőtlen tapasztalatom volt a Bank of America-nál. Szilárd meggyőződésem, hogy egyszerűen azt gondolják, hogy túl nagyok ahhoz, hogy zavarja a tisztességes ügyfélszolgálatot. A hitelminősítő társaságoknak szentelt különféle weboldalakon az ügyfélszolgálat szintje alapján a Bank of America következetesen az alsó 10% -ban van rangsorolva.
A BofA-val nagyon óvatos beragadni az egyik előre rögzített üzenet telefonhurokba, ahol soha nem juthat el valós emberhez. Jelentős százalékuk van az egyszerűen inkompetens ügyfélszolgálatban is, akik időnként még csak nem ismerik a saját politikájukat. Mindemellett a múltban meglehetősen súlyos biztonsági szabálysértések történtek. Óvakodj, mielőtt ezekkel a srácokkal bankolnál.
4. Sprint
A mobiltelefon-iparban rendkívül agresszív verseny miatt ismét rejtélyes számomra, hogy a Sprint ügyfélszolgálata miért olyan gyenge. Bár nem volt személyes tapasztalatom ezzel a céggel, a romlott hírneve megelőzi. Nem számít, milyen olcsó mobiltelefon-tervet kínál a cég, soha nem is gondolnék arra, hogy elmenjek a Sprinthez. Feltártam az ügyfélszolgálati panaszokat, kezdve a puszta durva képviselőktől a szerződésekig, amelyekből gyakorlatilag lehetetlen kijutni. És amennyire meg tudom mondani, a legtöbb call-központ tengerentúli székhellyel rendelkezik, és saját beépített problémákkal rendelkezik. Végül egyszerűen túl sok piros zászló van itt - óvatosan mozogjon, mielőtt megfontolná a Sprintot.
5. Wells Fargo
Az ügyfélszolgálati webhelyek szintén alacsony pontszámokat adnak a Wells Fargo-nak, és itt van az én személyes tapasztalataim. Sok éven keresztül voltam a Wachovia hűséges ügyfele, majd ezt a bankot a Wells Fargo vásárolta meg. Az átmenet rémálom volt a fogyasztó számára, de azt hiszem, hogy várhatóan ebben a korban. Ugyanakkor még az egyesülés után is folytatódnak a gyenge tapasztalatok.
Jelenleg, bár a vállalat állítása szerint az ügyfélszolgálat az „első számú prioritása”, valójában nem. Sokkal szigorúbb irányelvekkel rendelkezik, amelyeket minden ügyfélszolgálat képviselője nyilvánvalóan átjárhatatlan. A cég benyomása a rugalmatlanság; megvan a politikája, és nem fog különbséget tenni tőlük. Nagyon szomorú, becslésem szerint.
Záró szó
Nézzünk szembe a tényekkel. Sok vállalat csak nem kapja meg: manapság az ügyfélszolgálat a király! Egyszerűen túl sok a verseny, hogy figyelmen kívül hagyjuk ezt a tényt, és a vállalatok, amelyek nem kapnak labdát, végül szenvedni fognak..
Ki szerepel az öt legrosszabb vállalat listáján, amikor az ügyfélszolgálatról van szó?
