Hogyan lehet a legjobban kihasználni a termékek és szolgáltatások online véleményét

Noha nehéz lehet meghatározni a felülvizsgálati vagy áttekintési webhely legitimitását, számos tipp létezik az online vélemények lehető legjobb kihasználásához..

Hogyan lehet online véleményeket használni

Válassza ki webhelyét

Számos különböző forrás áll rendelkezésre az online áttekintésekhez, és egyesek jobban megfelelnek az Ön igényeinek, mint mások:

1. E-kereskedelmi webhelyek
Néhány kiskereskedelmi webhelyen, például az Amazonnál, a minősítési rendszer közvetlenül a termékinformációkat tartalmazza. Ha egy adott terméket akar vásárolni, nézd meg több különböző gyártó áttekintését, miközben összehasonlító vásárlást végeztek. Ezek az áttekintések gyakran adnak részletes információkat az adott termék valós felhasználóitól. A hátrány? Néhány gátlásos kiskereskedő törölheti a negatív véleményeket, amikor egy termék eladására számít. A vélemények szintén rosszul moderálhatók, ha egyáltalán vannak, ami lehetővé teszi az embereknek hamis (jó és rossz) vélemények hozzáadását egy webhelyhez.

Ezenkívül vannak olyan vállalatok, amelyek ténylegesen fizetnek az embereknek, hogy termékeikről jó véleményeket írjanak az e-kereskedelmi webhelyeken. Ezen vélemények észleléséhez keressen olyan posztereket, akiknek a története nem sokáig terjed a webhelyen, akik dicsérnek egy terméket anélkül, hogy sok részletet adnának, és akik konkrét kulcsszavakat vagy kifejezéseket használnak (például egy termék teljes neve mellett) márkanévvel) többször a felülvizsgálatban. Lehet, hogy ezek a plakátok megpróbálják ellensúlyozni a negatív értékeléseket vagy a termék nyilvánosságát.

2. Dedikált áttekintési webhelyek
Az olyan webhelyek, mint az Epinions, a Yelp és az Angie's List, a fogyasztói értékelésekből állnak. Noha ezek a webhelyek pénzt kereshetnek reklámokból, társult programokból vagy felhasználói tagságból, nem annyira értékesítésvezérelt, mint az e-kereskedelmi webhelyek. Ezek a webhelyek jelentős erőfeszítéseket tesznek az új látogatók és értékelők vonzására is, így ők lehetnek a legjobb forrásuk ugyanazon vállalkozás vagy termék több, legutóbbi, több véleményének áttekintésére..

Vizsgálja meg, hogy ezek a webhelyek miként szabályozzák az értékelőket, és kezelje az áttekintési listájukat. Ha egy webhely az áttekintett vállalkozások hirdetéseire támaszkodik, fennáll annak a veszélye, hogy a webhely eltávolíthatja a negatív értékeléseket annak reményében, hogy nem zavarja meg a hirdetőt. Azt is meg kell tudnia, hogy a webhely rendelkezik-e módszerekkel ellenőrizni a felülvizsgálat minőségét, és hajlandó-e olyan véleményeket (pozitív vagy negatív) vonni, amelyek nem jogosak.

3. Városi útmutatók
A helyi városi útmutatók felhasználói véleményeket is tartalmazhatnak. Ezek a helyszínek és vélemények nagyon hasznosak lehetnek, ha új városba látogatunk vagy költözünk. Nagyszerűek még akkor is, ha csak jobban meg akarják ismerni a saját városodat, mivel vannak olyan információk a kis környéki vállalkozásokról, amelyek nem kapnak nagy figyelmet a turisták vagy az újságírók részéről..

A mega áttekintő webhelyek megjelenésével, mint például a Yelp, a régi városkalauzok virtuális szellemvárosokká váltak, és áttekintéseik régiak lehetnek. Ellenőrizze a dátumokat a vélemények előtt, mielőtt nagy megbízhatóságot ad nekik.

4. Közösségi média oldalak
Sok fogyasztó panaszait és aggodalmait a közösségi médiába továbbítja, ideértve a Twitter és a Facebook oldalt is. Nézze meg a vállalat Facebook oldalát, vagy keresse meg a nevét a Twitteren, hogy megnézze, mit kell mondani a fogyasztók a szolgáltatásukról vagy termékeikről.

Sok dühös ügyfél a közösségi médiához fordul annak érdekében, hogy felhívja a vállalat figyelmét, miután a helyzet megpróbálta megoldani egy ügyfélszolgálati osztályon keresztül a helyzetet. Vannak olyan emberek, akik azonnal felkerülnek a közösségi médiára, még mielőtt telefonon vagy e-mailben próbálnának együtt dolgozni egy társasággal. Sajnos a nyilvános panaszok téves benyomást kelthetnek arról, hogy egy vállalat nem törődik az ügyfelek panaszaival. Az ítélet meghozatala elõtt olvassa el a panaszt, valamint a társaság válaszát.

5. Fogyasztói panaszok
Egyes webhelyek teljes egészében a fogyasztói panaszoknak szólnak. Sajnos ezek a webhelyek gyakran rosszul moderáltak, és nincs mód arra, hogy meghatározzuk, vajon a panaszt regisztráló fogyasztó megpróbált-e együttműködni a kérdéses társasággal a megoldás elérése érdekében. Jóllehet hasznos lehet a panaszoldalakat elolvasni annak ellenőrzése érdekében, hogy a panaszok tükrözik-e a megbízhatóbb fogyasztói áttekintő webhelyek véleményét, ezeket a webhelyeket szkeptikusan kell megnéznie..

Számos panaszhely lehetővé teszi a vállalkozások számára a feladott panaszok válaszolását, ami segíthet a történet mindkét oldalának megértésében. Ugyanakkor ellenőriznie kell, hogy a panaszok helyszíne ellenőrzi-e az üzleti tulajdonosként vagy alkalmazottként kiküldető személyeket. Ellenkező esetben a zokni bábok közötti cserék sorozatát olvassa el.

6. Blogok
Sok blogger áttekinti a termékeket, és betekintésük felbecsülhetetlen értékű lehet. A niche-bloggerek által írt vélemények gyakran rendkívül részletesek, és hasznos fényképeket és tippeket tartalmazhatnak a termék vagy szolgáltatás használatához.

Tudjon meg egy blogger termékértékelési politikáját, mielőtt támaszkodna termék- vagy szolgáltatásvásárlási ajánlásukra. Egyes bloggerek részt vesznek társult programokban, és jutalékot adnak nekik, ha egy terméket vagy szolgáltatást vásárolnak egy áttekintő hivatkozáson keresztül. Ez pozitív elfogultságot okozhat. A blogbejegyzésekben fel kell tüntetni, hogy a blogger ingyenesen kapott-e egy terméket, van-e valamilyen kapcsolatban valamely vizsgált vállalkozással vagy termékkel, elfogadja-e a termék / vállalkozások fizetett reklámozását, vagy tartalmaz-e kapcsolt linkeket.

Olvassa el a véleményeket

Miután talált több megbízható értékelő oldalt, önmagában is értékelnie kell az értékeléseket. Noha könnyű belemerülni egy dühös vagy megrázott ügyfél érzelmeibe, fontos, hogy objektív maradjon.

• Ellenőrizze a vélemények összegét. Minél több áttekintéssel kell dolgozni, annál jobb. Ha úgy találja, hogy egy vállalkozás kevés friss véleményt tartalmaz, próbáljon megkeresni más információforrásokat.
• Ellenőrizze a dátumokat. Vélemények olvasása során feltétlenül ellenőrizze a közzététel időpontját. Noha egy régi beszámoló elolvasása hasznos lehet, ez nem tükrözi a vállalkozás jelenlegi működését.
• Keressen mintákat. Ha a véleményekben megjelennek olyan minták, mint például panaszok vagy dicséret egy adott menüpont, alkalmazott, vagy egy üzlet vagy étterem kényelme iránt, akkor jobban megértheti, mit várhat el egy üzleti vagy szolgáltatási szakembertől. A vélemények között meg kell vizsgálnia a nyelvtan, a szintaxis és a helytelenül írt szavak mintáit is. Egy termékre vagy vállalkozásra vonatkozó több vélemény, amelyek ugyanazokat a kifejezéseket vagy hibásan írt szavakat tartalmaznak, lehet, hogy egy különálló álnevek alatt elküldött egyéni feladás munkája.

Vegye figyelembe a Forrást

A legtöbb értékelő webhely linket biztosít a felhasználó nevéből vagy avatárából a többi véleményéhez. Ellenőrizze ezeket, hogy jobban megismerje az értékelőt. Ha következetesen átgondolt, kiegyensúlyozott véleményeket ír, valószínűleg hiteles. Ugyanez vonatkozik a bloggerekre - ha a blogger jó író, jó hírnévvel rendelkezik a blogok közösségében, véleménye valószínűleg érdemes a figyelmére.

Ugyanakkor próbálja megérteni a recenzens ízlését és preferenciáit, és mérlegelje, hogy megfelelnek-e a sajátodnak. Ha észreveszi, hogy egy recenzens vagy blogger következetesen dicséri az éttermeket, amelyek viszonylag udvarias, amerikai stílusú ételeket kínálnak - és inkább az ezoterikus konyhát részesíti előnyben - valószínűleg csalódni fognak az ő étkezési ajánlásai miatt..

Számos egyéb tényező, amelyekre figyelemmel kell kísérni:

• Angry vélemények. Ha egy személy gyakran használ ostobaságot vagy fenyeget, hogy felhívja a hatóságokat, akkor túlságosan bosszantó lehet.
• Személyes támadások. Az egyik dolog a rossz ügyfélszolgálat eseményének leírása, de amikor egy értékelő olyan kritikákat kritizál, amelyek nem számítanak a kapott terméknek vagy szolgáltatásnak (például az alkalmazott vonzereje vagy ennek hiánya), zaklatás vagy zaklatás lehet az egyénnél..
• Új értékelők. Számos áttekintő webhely jelzi, hogy egy felhasználó mikor csatlakozott a webhelyhez. Miközben mindenki „új recenzőrként” indul, és valószínűleg van néhány jó információval, amelyet meg kell osztania, az „újszülött” - különösen az, aki anonim - küldhet napirendet.

Mi a teendő, ha rossz véleményeket tapasztal

Rosszul tartó lehet kideríteni, hogy egy olyan vállalkozásnak, amelynél dolgozni szeretne, vagy pártfogolni, rossz véleményei vannak. Noha a jobb besorolású vállalkozásra való váltás józan észnek tűnik, előfordulhat, hogy valóban együtt akar működni egy vállalkozással, mert jó árakat, gyors szállítási időket vagy nehezen megtalálható terméket kínál, vagy szolgáltatás.

Vizsgálja meg a rossz véleményeket, és vegye fel a kapcsolatot a tulajdonoskal vagy a vezetővel, hogy kérje a történet oldalát. Ha a rossz áttekintésekben felvetett problémák az alkalmazottakat érintik, ne feledje, hogy néhány nagyon tisztességes vállalkozás időnként hibákat követ el, vagy inkompetens alkalmazottakat vesz fel. A vállalkozás egy csaló áldozata is lehet, aki feladja a vállalkozásokat azzal, hogy negatív véleményt fenyeget, ha a tulajdonos nem nyújt ingyenes szolgáltatást. Tegyen fel konkrét kérdéseket az elégedetlen vélemény kapcsán, és ha nem kap egy egyértelmű választ, keressen egy másik üzletet pártfogolni.

Felveheti a kapcsolatot a Better Business Bureau-val vagy az állam főügyészével is, hogy többet megtudjon a hivatalos panaszokról, vagy megnézheti a helyi média archívumokat, hogy kiderítse, vajon az üzleti vállalkozás pozitív vagy negatív figyelmet kapott-e.

Végül lépjen kapcsolatba a barátokkal és a családdal. Mielőtt az internet az élet szerves részévé vált, a szájról szájra ajánlások megszerzése volt a szokásos módja annak meghatározására, hogy mely vállalkozásokkal dolgozzanak együtt..

Záró szó

Noha az áttekintési webhelyek hasznosak, ne vakon kövesse az útmutatásaikat. Ehelyett használja a józan észét az értékelések olvasásakor, és ne engedje, hogy még egy ötcsillagos besorolás is megakadályozza, hogy kemény kérdéseket tegyen fel a vállalkozás működésével kapcsolatban. Vizsgáljon meg különféle forrásokat a fogyasztók tájékoztatása érdekében, és ne felejtse el megérinteni a saját közösségi hálózatát az áttétel és tanácsadás céljából.

Hogyan határozhatja meg, hogy üzleti szolgáltatást vagy terméket vásárol-e??