6 A téves kommunikáció okai - Hogyan lehet hatékonyan használni az egyszerű nyelvet

Ha figyelembe vesszük a férfiak és nők, a fiatalok és az idős emberek, a barátok és a családtagok közötti feszültségeket, úgy tűnik, hogy a legtöbb ember bűnös a rossz kommunikációért. De hatékony kommunikációs készség fejleszthető azáltal, hogy megtanulja, hogyan kell egyszerűen és érthetően beszélni és írni, a sima nyelv használatával, amelyet a legtöbb ember könnyen megért..

Közös missziók

„Ha van ideje, próbáld meg ma délután megpótolni a gyepet” - mondta az apa, miközben kijött az ajtón az irodájához. Tizenéves fia, fejjel lefelé, a reggelire összpontosítva, morogva válaszul: „Uh-hm”. Apja felháborodásaként az udvar érintetlen maradt, amikor hazatért. A fiú, amikor dühös apja szembesült vele, megbocsátotta cselekedete hiányát a magyarázattal: „Azt mondtad,„ ha lenne időm ”, és egész nap a bevásárlóközpontban voltam.”

Ezt a jelenetet minden nap több ezer otthonban megismételik. Az apa bűnös volt, hogy nem mondta el, hogy valójában mit szándékozik mondani: szándéka az volt, hogy utasítsa fiát, hogy délután vágja le a füvet, még akkor is, ha ez azt jelentette, hogy át kellett állítania az ütemtervét, vagy el kellett hagynia egy másik tevékenységet. Az ellenőrzés látszólagos elkerülése érdekében az apa hozzátette a hamis feltételt, hogy „ha van időd”, arra számítva, hogy fia értelmezi állításának alapvető jelentését. A fia természetesen a feltételes „ha van időd” középpontjában a „a fű pázsitja” irányú helyett összpontosított. Következésképpen mindkét fél úgy érezte, hogy a másik fél méltánytalanul bánik velük.

Hasonló félreértések merülnek fel a munkahelyen, az iskolákban, a játszótéren és otthon. A beszédben vagy az írásban félreértések merülnek fel a rossz szóválasztás és annak észlelésének elmulasztása miatt, amely két azonos kritikai összetevőt tartalmaz: a beszélő és a hallgató, vagy az író és az olvasó. Ahogyan a Boston Celtics NBA Hírességek Csarnokának edzője, Red Auerbach mondta: "Nem az, amit mondasz nekik, hanem azt, amit hallnak."

A hatékony kommunikáció tesztje

A kommunikáció akkor hatékony, ha egy gondolat címzettje hallgatással vagy olvasással megérti a beszélõ vagy író által elõírt jelentést. A jó kommunikáció egyszerű és közvetlen, néha érzelmek felerősíti, de soha nem zavaró.

Például, amikor arra kérte fiát, hogy kaszálja a gyepét, az előző forgatókönyv szerint az apa sokkal sikeresebb lett volna, ha időt vett volna arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy fia figyel, és körültekintően választotta meg szavait:

- Mike - mondta az apa a fiához fordulva, miközben kijött az ajtón dolgozni. Az apa megállt, és arra várt, hogy a tinédzser felemelje a szemét a lefejtött gabonaféléből. „Ezen a hétvégén megyünk ki a városból, tehát ma már meg kell gyepítenie a füvet. Van ezzel valami gond?

"Nem uram. Ted és Jim mellett megyek a bevásárlóközpontba, de meg tudom csinálni, mielőtt távoznék. ”

"Nagy. Értékelem ezt. Találkozunk ma este - mondta az apa, az ajtó felé indulva. A gyepet kaszálták és szélesek voltak, és a családnak eseménnyel nem volt eseményei.

A felszólaló és a hallgató egyetértett a „kaszáld ma a pázsitot” üzenettel. Az apa nem tett téves választást, és a fiú megismételte az üzenet megértését, megerősítve a kommunikációt.

Függetlenül attól, hogy a rendőr bűncselekménnyel beszél, a szülő gyermekével beszél, a vezetõ a munkatársaival vagy a nyájához prédikál, az egyszerű nyelv, más kommunikációs készségekkel kombinálva növeli a megértést és a felek közötti kapcsolatokat.

A téves kommunikáció okai

A tudósok szerint az emberek kb. 100 000 évvel ezelőtt kezdtek beszélni, az írás pedig körülbelül 4000 B.C. Az írott nyelv elõtt az emberek képeket (barlang rajzokat) használtak, amelyek szó szimbólumokká alakultak. A nyelv fejlődése, amit egyesek „emberi kommunikációs rendszernek” neveznek, bizonyítja a régi mondás hamisságát: „a kép több ezer szót érdemel”, mivel szinte lehetetlen feltételes, összetett vagy bonyolult ötleteket közvetíteni egy egyszerű képpel.

Míg néhány nyelvész azt állítja, hogy lehetetlen pontosan kiszámolni a szavak számát az angol nyelven, a Global Language Monitor állítása szerint 2012. január 1-jén 1 013 913 szó volt, 98 percenként új szót készítettek. A választható szavak sok száma miatt a zavaros kommunikáció lehetősége magas, még akkor is, ha két ember hasonló méretű szókincsű. Az egyes személyek által ismert konkrét szavak, valamint az egyes szavak megértett jelentése jelentősen változhat a különböző környezetek, kultúrák és tapasztalatok miatt.

1. Helytelenül igazított szójegyzékek

Az „egyszerű nyelv” azt jelenti, hogy a mindenki szókincsében szereplő szavakat részesítjük előnyben - mindegyik nyelvész azt nevezi az „alapszótárnak” -, amely körülbelül 200–300 szót tartalmaz. Ezek a szavak többnyire igék, névmások és demonstrációs elemek, például „övé” és „ez”, amelyek megkülönböztetik a beszélõ vagy író által hivatkozott témát. Ezeket a szavakat gyakran és sok kontextusban használják a jelentés és a szándék kifejezésére, általában félreértés nélkül.

A kommunikáció kezdeményezőjeként a beszélõnek vagy írónak olyan szavakat kell választania, amelyeket a hallgató vagy az olvasó könnyen ért. Például egy 10 éves nem valószínű, hogy érti a „sokaság” jelentését, tehát a „sok” vagy a „sok” jobb választás lenne. A kommunikátornak a kommunikáció során mindig figyelembe kell vennie közönségét.

2. Rendetlen gondolkodás

A rendetlen gondolkodás rendetlen beszédet eredményez, ami általában akkor fordul elő, amikor valaki beszélni kezd, mielőtt a gondolkodási folyamatát befejezné. Következésképpen a hallgatók hosszú, kanyargós utazásokra kerülnek, ellentmondásokkal, idegen információkkal és korai következtetésekkel tele..

A rendetlen gondolkodás általában stressz vagy érzelmek idején jelentkezik. Emlékezzen Platón észrevételére: A bölcs emberek beszélnek, mert van valami mondani, míg a bolondok azért beszélnek, mert valamit mondaniuk kell. Más szavakkal, beszélgetés előtt gondolja át üzenetének szándékát, és amikor beszél, válasszon pontos, világos és könnyen érthető nyelvet..

3. Hibás meghatározások

A homofonok olyan szavak, amelyek hasonlóak, vagy csaknem hasonlóak, de eltérő definícióval rendelkeznek. Például a „diszkrét” gondos és körültekintő, míg a „diszkrét” különálló vagy különálló.

További példák:

• utálatos - eltérő
• alternatív - alternatív
• szétszerelni - szétszedni
• emigrálni - bevándorolni
• lepényhal - alapító
• horda - hoard

Fontos a szavak választása, mert a rossz szó megzavarhatja a hallgatót vagy az olvasót. Ha kétségei vannak, keresse meg a szótárt - vagy egyszerűen ne használja a szót.

4. Hamis államiság

Bár az államiság minden társadalomban kívánatos tulajdonság, gyakran félreértik és félreértelmezik. A polgárság összefüggés kérdése - az egyik helyzetben durvanak vagy gondolatlannak tekinthetõ, az egyben helyes lehet. A szülő, aki figyelmezteti a gyermeket az utcáról való kijutásra, nem szabad értékelnie a gyermek érzéseit a biztonsága felett; az aláírót a rossz eredményekért fegyelmező felügyelő nem hígíthatja vagy összetévesztheti az üzenetet abban a reményben, hogy „kedvesnek” fogják tekinteni. A szoliditás azt jelenti, hogy tudatos és figyelmesnek kell lennünk arra, hogy a cselekedetek és szavak hogyan befolyásolják másokkal, de ez nem jelenti azt, hogy a bokor körül verni vagy érzelmeket hamisítani.

5. Hanyag nyelvi szokások

A gondolkodás, a beszéd és az interakció tudattalan mintái az idő múlásával fejlődnek. Ezek a szokások befolyásolják a napi tevékenységeket és a környezettel fennálló kapcsolatát. Felszólalnak a beszédben és az írásban, és gyakran téves kommunikációhoz vezetnek.

Legyen óvatos, ha a következőket használja:

• mozaikszavak. A rövidítések a kifejezések vagy a szervezetek nevének rövidített változatai, amelyeket ábécé karakterek kombinálásával állítanak elő új szó létrehozásához, például OSHA - rövidítés a szövetségi kormány munkahelyi biztonsági és egészségvédelmi hivatalához. A rövidítések időt takarítanak meg, és javíthatják a mögöttes jelentés emlékezetét. Sajnos a rövidítések annyira mindenütt jelennek meg a beszédben és a nyomtatásban, hogy jelentéseiket gyakran félreértelmezik. Például az „ACA” rövidítés jelentését helyesen lehet értelmezni: „Megfizethető ápolási törvény”, „Amerikai Javító Egyesület”, „Amerikai Tábor Társaság” vagy „Amerikai Kiropraktikai Egyesület”. Ha rövidítést használ, ügyeljen arra, hogy biztosítsa annak jelentését, hogy a közönség ne zavarodjon meg.
• Zsargon és beszélgetések. Számos társadalmi, üzleti vagy szakmai csoport speciális szókincset dolgoz ki a csoportjukra jellemző fogalmak és tevékenységek leírására („zsargon”). Példa erre az építészetben a „baluster”, a balettben az „arabesque” és a póker „all in”. A beszélgetések olyan kifejezések és szavak, amelyek meghatározott földrajzi régiókból származnak, általában a beszélgetésben, de nem hivatalos írásban. A „fazéklé” jelentése egy kifejezés, amelyet a borsó vagy a zöldborsó főzése után a fazékban maradt gyümölcslevek leírására használnak, délen, de kevésbé a Mason-Dixon vonal fölött. A zsargó és a beszélgetés színekkel bővítheti a beszédet és az írást, még akkor is javítja a megértést, ha a jelentéseik érthetőek, de a félreértés lehetősége továbbra is magas..
• Feltételezések, sztereotípiák és utalások. Közismert, hogy a feltételezések használata - ha valaki magától értetődik vagy bizonyíték nélkül veszi fel - rosszul nézhet ki. A sztereotípiák (pontatlan egyszerűsített általánosítások) és utalások (közvetett, gyakran hibás hivatkozások) ugyanazt az eredményt eredményezhetik: a kívánt üzenet elmossa és a hallgatókat vagy az olvasókat megzavarhatja. Kevés nyereség származik felhasználásukból, és sok vesztenivaló, ezért kerülje őket, amikor csak lehetséges.
• Buzzwords. Azok a szavak, amelyek hangosan hatnak, de nem adnak különleges jelentést, önmagukban vannak egy speciális osztályban. Nincs helye az intelligens beszédnek vagy írásnak. A szóbeszédek használata annyira illatos, hogy az ivójátékokat a politikai beszédekben való felhasználásukra építik. Ugyanakkor a politikusok nem az egyetlen bűnös felek - egyes vállalati kultúrák hírhedt felhasználásuk miatt. Scott Adams, a The Dilbert Principal alkotója azt is javasolja, hogy az alkalmazottak tanuljanak nagy, homályos szavakat használni, amikor a menedzsment révén haladnak előre, és inkább egy olyan mondatot részesítenek előnyben, mint például: „Én többcélú eszközemet használtam keményítőkészlet feldolgozásához”, mint „Én a villámmal burgonyát evett. ”

6. Kormánybeszéd és legalai

A jogi és rendeleti dokumentumok különösen a műszaki kifejezések használata és a kultúra miatt, amelyek gyakran a szavak mennyiségét előnyben részesítik a minőség és a szándék miatt, félreérthetik. A pala író, Matthew Yglesias szerint: „A nehezen érthető szabályok az ügyvédek legjobb barátai, és a társaságok iránti igény az ügyvédek felépítése óriási [versenyelőny] a nagy vagy a megalakult szervezetek számára”.

A rosszul írt kormánydokumentumok végül a 2010. évi sértetlen törvény elfogadásáról, valamint a PlainLanguage.gov nyilvános sima nyelvű weboldal létrehozásáról vezetik az „egyszerű nyelv használatának előmozdítását az összes kormányzati kommunikációban”. Mint várhatnánk, a továbbfejlesztett írásbeli kommunikáció iránti igény az amerikai határokon és még az angol nyelven is túlmutat. A világ minden táján vannak olyan szervezetek, amelyek elkötelezettek a kormányzati dokumentumok megértésének javítása iránt a egyszerű nyelv használatával: Kanadában a Plain Language Association International, a COSLA Franciaországban és a CHIARO! Olaszországban.

Záró szó

Az egyszerű nyelv, más jó kommunikációs készségekkel kombinálva, elősegíti a vonatkozó információk pontos továbbítását. Az iteratív „visszacsatolási hurok” beépítésével a fontos vagy kritikus kommunikációba drasztikusan javíthatja a beszélt és az írott szó megértését és megtartását. Csak kérje meg a hallgatót vagy az olvasót, hogy ismételje meg saját szavaival a kommunikációról alkotott megértését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a helyes információkat megkapta és emlékezett-e. És ha kétségei vannak, emlékezzen az Akadémia díjas filmíró, Charlie Kaufman szavaira: „A folyamatos beszélgetés nem feltétlenül kommunikál.”

Hogyan gondoskodhat arról, hogy hatékonyan kommunikáljon??