Mi a teendő, ha egy családtag ellopja személyazonosságát
Mi történik, ha egy családtag kezétől szenved, aki áldozatul vet fel személyazonosság-lopást? Nincs egyszerű válasz, de itt vannak a legjobb módja annak, hogy megvédje magát, valamint a következmények kezelésére szolgáló stratégiákat.
A személyazonosság-lopás általános típusai
A személyazonosság-lopásnak számos formája van. Bármikor, amikor valaki az Ön hozzájárulása nélkül felhasználja személyes adatait - általában pénzügyi - haszonszerzésre, azaz személyazonosság-lopás. A tolvajok által keresett információs adatok bárhonnan származhatnak: dokumentumok, e-mailek vagy a kereskedelmi adatbázisokból ellopott személyes adatok.
Függetlenül attól, hogy a tolvajok hol találják meg az Ön személyes adatait, általában az alábbi célokból egy vagy többet használnak fel:
- Pénzügyi: A személyazonosság-lopás sok formájának van valamilyen pénzügyi eleme, ám a pénzügyi személyazonosság-lopás akkor fordul elő, amikor a tolvaj az Ön adatait felhasználja hitelszerzésre, pénzeszközök kivonására bankszámlájáról, hitelkártyáival vásárláshoz, vagy új hitelkeretet nyit meg. a nevedben.
- Adó: A személyazonosság-eltulajdonítás elterjedt típusa hamis adóbevallások kitöltése valaki más személyes adataival, vagy hamis kijelentés, hogy valaki másnak jár adóbevallás vagy más előny megszerzése iránt. Ez a fajta lopás bármikor megtörténhet az év bármelyik szakaszában, de gyakoribb az év eleji hónapokban, mivel a tolvajok arra számítanak, hogy a legtöbb ember áprilisig várja az adóbevallást, és megtudja, hogy áldozatául esett..
- Orvosi: Valaki, aki az Ön azonosító adatait felhasználja egészségügyi szolgáltatások, vényköteles gyógyszerek vagy egyéb orvosi ellátások megszerzésére, személyazonosság-lopást követett el. Az ilyen típusú lopásokat bárki elkövetheti, de a probléma leggyakoribb, ha egy családtag drogfüggőséggel rendelkezik, vagy nincs egészségügyi ellátása.
- Foglalkoztatás: A foglalkoztatási személyi lopások során a tolvaj az Ön személyes adatait felhasználja munkaviszony vagy juttatások megszerzésére. Például valaki, aki ellopja az Ön társadalombiztosítási számát, hogy munkát kérjen, elkövette a foglalkoztatási személyi lopást.
- Bűnügyi: Noha a személyazonosság ellopása önmagában is bűncselekmény, egyes esetek más bűncselekményekkel összefüggésben fordulnak elő. Például, ha valaki átadja az Ön azonosító adatait egy rendőrnek, aki forgalmi jegyet adott nekik, akkor a forgalom megsértése mellett személyazonossági lopást is elkövettek..
- Egyéb: A személyazonosság-lopás újabb formái az utóbbi években egyre gyakoribbá váltak, mivel az internet tovább bővült. A romantikus személyazonosság-lopás, amelyet néha „kifogásnak” neveznek, amikor valaki úgy tesz, mintha valaki más lenne, hogy vonzza egy romantikus partnerét. Ezeket a maskarakat gyakran átutalással vagy készpénz-előlegekkel kapcsolatos kérések kísérik. Hasonló csalások során a tolvaj kormányzati tisztviselőnek vagy más hasonló helyzetben lévőnek állíthat be, hogy rábeszélje az áldozatot pénzeszközök vagy személyes információk átutalására..
Miben különbözik a családi személyazonosság-lopás
A személyazonosság-lopás más formáihoz hasonlóan a családi személyazonosság-lopás sem mindenki számára egységes jelenség. A családtagok ellophatják az Ön adatait, és szinte bármilyen célra felhasználhatják őket. Mivel a családtagok szoros kapcsolatban vannak veled, számukra gyakran könnyebb megszerezni személyes adatait, mint egy idegennel. A családi személyazonossággal kapcsolatos lopásoknak számos formája lehet, de néhány típus gyakrabban fordul elő, mint mások, amikor a tolvaj valamilyen módon kapcsolatban áll veled:
- Kiskorú személyazonosság használata: A 18 év alatti személyek nem kaphatnak hitelkártyát, nem szerezhetnek kölcsönöket vagy bármilyen más formát. Nem ritka, hogy a szülők vagy rokonok új fiókok megnyitására használják a gyermek vagy rokon személyes adatait. Sok esetben egy olyan gyermek, akinek a személyazonosságát ellopták, nem tanul meg a lopásról, amíg nem lesz elég idős ahhoz, hogy egyedül kérjen hitelt, csak hogy fedezze fel a hitelt..
- Idős személyiségének használata: Ez a helyzet a leggyakoribb, amikor egy idős szülő vagy nagyszülő csökkent képességei vannak, és egy felnőtt családtag gondozza. Például egy idős szülőt gondozó gátlástalan felnőtt gyermek gyakran képes ellenőrizni a szülő leveleit és kommunikációját. Ilyen esetekben a felnőtt gyermek könnyen felhasználhatja a szülő személyes adatait személyazonosság-lopás elkövetésére.
- A házastárs személyazonosságának használata: A házastársak általában megosztják a személyes információkat, megkönnyítve számukra a házastársazonosság ellopását. A házastársak személyazonosságának eltulajdonítása akkor fordulhat elő, ha például az egyik házastárs a másik házastárs adatait felhasználva új hitelkártya számlákat nyit a házastárs hozzájárulása nélkül..
- Testvéri identitás használata: Testvéreidet, különösen akkor, ha úgy néz ki, mint te vagy hasonló korú, meg tudod felelni személyazonosságodnak. A testvérek között pénzügyi, orvosi, foglalkoztatási és bűncselekmény-ellopások fordulhatnak elő. Még a látszólag ártatlan személyazonossági formák is, például egy fiatalabb testvér, aki az Ön személyazonosságát használja alkohol vásárlásához, súlyos következményekkel járhat.
A személyazonosság-lopás általános következményei
Személyi lopás jelentősen befolyásolhatja az életét, még akkor is, ha a lopás kisebb jelentőségű. Fejfájást okozhat például a hiteljelentéseiben szereplő hibák kiküszöböléséhez szükséges idő és erőfeszítés. Ha a lopás súlyosabb szövődményeket eredményez, éveket tölthet arra, hogy mindent visszatérjen a korábbi helyekre, bár ez nem mindig lehetséges.
Nem számít, milyen formában történik a személyazonosság-lopás, számos negatív következmény befolyásolhatja Önt - és a tolvajt:
- Hitel pontszám: Amikor valaki az Ön személyazonossága alapján igényel vagy új hitelformákat nyit meg, akkor szinte biztos, hogy el fogja szenvedni a hitelképezete. A legjelentősebb károk akkor merülnek fel, amikor a tolvaj nem fizet a tartozás után az Ön nevében. A pontszáma azonban alacsonyabb lehet, ha a tolvaj csak hitelt kér, még akkor is, ha megtagadják. Az alacsonyabb hitelképességi pontok sokkal nehezebbé teszik az új hitelformák megszerzését, ám ezek magasabb kamatlábakat, alacsonyabb hitelkeretet is eredményezhetnek, és akár befolyásolhatják a munkalehetőséget is..
- Hitelezői kapcsolatok: Ha valaki ellopja az Ön személyazonosságát egy új hitelkártya megnyitásához, akkor a kártyatársaságok üldözik Önt, ha a kártyadíjak nem kerülnek kifizetésre. A beszedési ügynökségek kapcsolatba léphetnek Önnel, vagy akár peres keresetet nyújthatnak be Önnel a pénz visszaszerzése érdekében. Ha nem tudatja, hogy a be nem fizetett számlák személyazonosság-lopások eredményeként jönnek létre, akkor a fizetés felelős.
- Pénzügyi veszteségek: Olyan helyzetekben, amikor a személyazonosság-lopás valaki pénzt lopott el az Ön számlájáról, a legnagyobb veszteség a pénz lesz. Noha visszatérítheti az elveszett pénzeszközöket, vagy vitathatja a díjakat, ha a tolvaj a hitelét használta, néha a veszteség nem behajtható.
- Autós biztosítási díjak: Szinte minden autóbiztosítással foglalkozó személy használja a hitelképességét, amikor meghatározza a díjait. Ha hitelképességét a személyazonosság-lopás befolyásolja, ez magasabb díjakhoz és az új biztosítás megszerzésének nehézségeihez vezethet.
- Adózási következmények: Nemcsak az adó-visszatérítés elvesztését okozhatja, hanem a személyazonosság-lopás magasabb adószámlákat is eredményezhet. Ha a tolvaj az Ön adataival munkát szerez és jövedelemszerzést használ, akkor a horgon felveheti a vártnál több jövedelemadót..
- Pénzügyi segély: Ha Ön vagy gyermeke azt tervezi, hogy állami költségvetési támogatást fog felhasználni a főiskolára, az identitáslopások kikapcsolhatják ezt a lehetőséget. Ha a lopás azt eredményezte, hogy a jövedelmet tévesen osztják el Önnek vagy gyermekének, ez negatív hatással lesz a pénzügyi támogatás megszerzésére. És mivel a legtöbb kiskorú nem ellenőrzi a hitelképességről szóló jelentéseit, akkor nem biztos, hogy tudják, hogy személyazonosság-lopás áldozatává váltak mindaddig, amíg már nem alkalmazták. A főiskolai elfogadásoknak korlátozott időkeretek vannak, és a legtöbb fiatal áldozat csak akkor fedezi fel a lopást, amikor már túl késő kijavítani.
- Bűnügyi történelem: Néhány személyazonosság-lopás áldozata olyan bűncselekmény közepette találhatja magát, amelyben nem vesznek részt. Vagy azt is tapasztalhatják, hogy bűnügyi nyilvántartása van akkor is, ha soha nem vádoltak bűncselekményt. Ha például valaki bűncselekménnyel vádolt álnévként használja az Ön személyazonosságát, akkor ez a nyilvántartás veled kapcsolatba kerülhet. A jogellenes bűnügyi nyilvántartások módosítása nehéz folyamat lehet, és általában egy ügyvédi segítséget igényel.
Mi a teendő az identitás ellopása után?
Függetlenül attól, hogy ki lopta el személyazonosságát, a lopások felfedezésekor a következményekkel kell foglalkoznia. Noha két identitáslopás helyzete nem azonos, és a konkrét lépések, amelyeket megteszel, a körülményektől függően eltérőek, számos lépést érdemes megfontolni.
Mivel a családi személyazonosság ellopása jelentősen befolyásolhatja a kapcsolatait, ezeket a lehetőségeket gondosan mérlegelnie kell. El kell döntenie, hogy elégedett-e azzal, amit egy adott lehetőség jelenthet az érintett családtag számára, valamint önmaga és más kapcsolatai számára.
Fontos megjegyezni, hogy ha az elveszett pénz vagy az elszenvedett kár visszatérítésére irányuló per indítását fontolgatja, akkor a lopás felfedezésekor kötelessége lehet további károk enyhítése. Ez azt jelenti, hogy a lehető leggyorsabban kell cselekednie annak biztosítása érdekében, hogy ne szenvedjen további károkat.
Fontolja meg a következő lépéseket, amint megtudja, hogy személyazonosság-lopás áldozata lett:
- Nézze át hitelinformációs jelentéseit. Nem számít, milyen személyazonosság-lopást tapasztal, az első lépéseknek az kell, hogy vizsgálják felül az Experian, a TransUnion és az Equifax mindhárom hiteljelentését. Fogyasztóként évente egyszer jogosult ingyenes hiteljelentésre. Keresse át ezeket a jelentéseket, és ellenőrizze, hogy vannak-e olyan tételek, amelyeket nem ismer fel, vagy vannak olyan hitelkeretek, amelyeket nem nyitott meg. Ne felejtse el javítani a hiteljelentés hibáit, ha azok azonosításra kerülnek.
- Cserélje ki jelszavát. A jelszavak megváltoztatása egy egyszerű lépés, amelyet meg kell tennie, függetlenül attól, milyen személyazonosság-lopást tapasztaltál. A jó jelszó, amíg el tudja készíteni, több karaktert és számot, valamint betűt is használ, könnyen megjegyezhető és mások számára nehezen kitalálható.
- Fontolja meg a hitelbefagyasztást. Amikor hitelkérelmet kér, a hitelezők egy vagy több hiteljelentését megvizsgálják, hogy meghatározzák-e hitelképességét. Vegye fel a kapcsolatot az összes hitelintézettel, és mondhatja el nekik, hogy meg kívánja akadályozni az új hitelformák megnyitását azáltal, hogy a jelentésekbe befagyasztja a hitelképességet. A befagyasztás kezdeményezéséhez kapcsolatba kell lépnie minden céggel, megadnia kell az információkat, például az SSN-jét, a születési dátumot stb., És fizetnie kell egy kis díjat. (A díj az életkorától, az államától és a körülményektől függően eltér, de általában 0 és 20 dollár között kerül. Előfordulhat, hogy további díjat kell fizetnie, ha később fel kívánja szabadítani hitelét.) Bár ez a lépés nem szükséges, ezt fontolóra kell vennie, ha úgy gondolja, hogy fennáll annak a veszélye, hogy további számlákat nyitnak meg a nevükben.
- Helyezze el a csalás figyelmeztetését a hiteljelentésein. A hitelinformációs jelentések lezárásával rövid időn belül kapcsolatba léphet az egyes hitelintézetekkel és kérheti, hogy csalási figyelmeztetést helyezzenek el számlájukra. A csalási figyelmeztetés 90 napig tart, és tudatja a potenciális hitelezőket, hogy vigyázniuk kell arra, ha valaki az Ön adatait felhasználva új hitelszámlát próbál megnyitni. Később, ha rendőrségi jelentést vagy panaszt nyújt be a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsághoz, benyújthatja ezeket a hitelintézeteknek, és meghosszabbíthatja a figyelmeztetést hét évvel.
- Vegye fel a kapcsolatot a hitelezőkkel és a bankokkal. Ha a személyazonosság-lopás a tolvajhoz vezetett hitelkártyáival, betéti kártyáival vagy más pénzügyi számláival, akkor fel kell hívnia a megfelelő bankot vagy kártya-társaságot, és értesítenie kell őket a lopásról, valamint az esetleges csaló költségekről vagy számlákról. Például, ha megtudja, hogy valaki hitelkártya számlát nyitott meg a neve alatt, vegye fel a kapcsolatot a bankkal, és mondja el nekik, mi történt. Valószínűleg személyes adatainak megadásával kell igazolnia személyazonosságát, és esetleg dokumentumokat kell küldenie. Vegye fel a kapcsolatot a közüzemi szolgáltatókkal, az internetszolgáltatóval és a mobiltelefon-társasággal. Kérdezze meg ezeket a vállalatokat mindazoktól, amelyek megkövetelik tőled, hogy mentesítsék a hamis számlákkal kapcsolatos felelősség alól. Néhányan kérhetik a rendőrségi jelentés vagy az FTC követelés másolatát.
- Vegye fel a kapcsolatot a rendõrséggel. A személyazonosság-lopás bűncselekmény, és rendõrségi jelentést nyújthat be, ha úgy gondolja, hogy áldozatává váltak. Hitelezői kérhetik a rendőrségi jelentés másolatát, ha kapcsolatba lép velük, és azt mondják nekik, hogy nem felelősek az Ön nevében nyitott új számlákért vagy a számlákkal az Ön engedélye nélkül felszámított költségekért. Ön azonban jogilag nem köteles rendőri jelentést benyújtani. Ezenkívül a jelentés benyújtása után a rendõrség és az ügyészek által hozott intézkedéseket ők, és nem Ön dönti el.
- Vegye fel a kapcsolatot a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal. A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) felel a személyazonossággal ellopott bűncselekmények országos nyomon követéséért és üldözéséért. Általában a szövetségi kormány csak akkor indít büntetőeljárást, ha nagyszabású személyazonosság-lopási események történnek, vagy amikor a lopás szervezeteket érint, de számukra lehetőség van egyéni vádemelésre. Ha személyazonosság-lopással kapcsolatos panaszt kíván benyújtani az FTC-hez, akkor nyilatkozatot kell kitöltenie, amely eskü alatt tett dokumentum, amely részletezi a tényeket, ahogy megérti őket. A rendőrségi jelentésekhez hasonlóan Ön sem köteles bejelentést benyújtani az FTC-hez. Ha azonban nem nyújt be FTC-igényt vagy nem készít rendőri jelentést, akkor azok a vállalatok, amelyek az Ön nevében új számlákat nyitottak meg az Ön engedélye nélkül, megtagadhatják a felmentési kötelezettség alóli mentesítést..
- Vegye fel a kapcsolatot más ügynökségekkel vagy szervezetekkel. Ha személyazonossági lopása során vezetői engedély számát, társadalombiztosítási számát vagy más típusú azonosítót használt, akkor vegye fel a kapcsolatot bármely társult ügynökséggel, hogy értesítse a lopást. Például vegye fel a kapcsolatot a Főfelügyelő Hivatalával, ha úgy gondolja, hogy a tolvaj felhasználta az SSN-jét. Lehet, hogy kapcsolatba kell lépnie az állami engedélyirodával is, ha úgy gondolja, hogy új vezetői engedélyszámra van szüksége.
A személyazonosság-lopás személyes hatásai
A személyazonosság-lopás sokkal többet eredményezhet, mint pénzügyi, adóügyi vagy büntetőjogi következmények; ez megváltoztathatja azt, hogy miként látja önmagadat és a világot, amelyben él. Az identitás lopásának áldozatai az emberek általában számos negatív érzelmet élnek meg. A bűntudat és a kínos érzés rendkívül gyakori, különösen az időskorúak körében, akik úgy vélik, hogy valamit rosszul csináltak, vagy bolondok, mert átverés áldozatává váltak..
Hasonlóképpen, a csalódás és a harag érzései túlterhelhetik a személyazonosság-lopás áldozatait, különösen, ha megpróbálják kijavítani a károkat. Ezen túlmenően a biztonságos hely hiánya iránti aggodalom miatt az áldozatok kevésbé bízhatnak másokban, jobban aggódnak, és megváltoztathatják viselkedésüket úgy, hogy már nem folytatják azokat a dolgokat, amelyeket valaha élveztek..
Néhány embernél ezek az érzések depresszióba mélyülhetnek, amely súlyos egészségügyi következményekhez vezethet. Ha ezen hatások bármelyikét észleli, beszéljen orvosával vagy mentálhigiénés szakemberrel.
A családi tényező
A személyazonosság-lopás elég traumáló. De amikor a tolvaj a házastársa, testvére vagy gyermeke, a csapadék sokkal pusztítóbb. Lehet, hogy elfogadja azt, hogy néhány olyan tolvaj, akit nem ismersz, személyes személyét saját haszonhoz használja, de elfogadhatja, hogy az az ember, aki áldozatul állt, valaki, akit szeretsz, egészen más kérdés. Mit kell tennie, amikor a családtag ellopja az Ön személyazonosságát?
Érzelmi szinten nincs egyetlen módja annak, hogy szembenézzünk a bizalom árulásával, amely akkor fordul elő, amikor egy szeretett ember ellopja az Ön személyazonosságát. A pénzügyi és jogi szempontoktól eltekintve, mi történik a kapcsolattal a lopás felfedezése után, az Ön és a többi családtag döntése.
Ha ez egy kisebb lopás vagy valami olyan, amely nem okozott jelentős károkat, a probléma megoldása egyszerű lehet. De ha a lopás folyamatban volt vagy jelentős, akkor el kell döntenie, hogyan kívánja megközelíteni. Érdemes megfontolnia a beszélgetést az emberrel, a levél írását, a kapcsolatok korlátozását vagy a kapcsolat teljes megszüntetését. Érdemes lehet beszélgetni egy tanácsadóval vagy mentálhigiénés szakemberekkel is, különösen, ha problémái vannak az utóhatásokkal.
Általános jogorvoslati lehetőségek a családi személyazonosság-lopás esetén
Hogyan korrigálhatja az Ön személyazonosságát ellopó családtag kezében elszenvedett károkat? Ez a kérdés mindent megnehezít, amit meg kell tennie a lopás által hátrahagyott rendetlenség tisztításához. Ismét nincs univerzális válasz, de vannak lehetőségek.
Tartsa a családban, vagy ne
A családi személyazonosság ellopása esetén a leggyakoribb módszer az, ha köztetek tartják. Nem kötelez jogi kötelezettséget a személyazonosság-ellopásról a rendõrségnek vagy a hatóságoknak történõ jelentéstételre, és nem kötelezõ sem peres eljárás indítása, sem más, a kormányt vagy a bíróságokat érintõ jogorvoslat igénybevétele. Ha úgy dönt, akkor semmit sem tehet.
Ehelyett megpróbálhatja megoldani a saját helyzetét. Hatékony lehet a családtag visszafizetésének kérése. A visszafizetés feltételeit meghatározó alapszerződés írása szintén segíthet. Választhat úgy, hogy megbocsát a tartozásnak részben vagy egészében, feltéve, hogy a családtag vállalja, hogy felelősségteljesen viselkedik, vagy segít a lopás okozta komplikációk felszámolásában..
Annak eldöntése, hogy a helyzetet magántulajdonban tartják-e, azoknak választhatnak, akik meg akarják javítani a kapcsolatukat a másik családtaggal. Lehet, hogy jogi és pénzügyi szempontból nem a legjobb választás, de érdemes fontolóra venni, ha az emberrel való kapcsolat fontosabb számodra, mint bármi más..
Polgári jogorvoslatok
Ha úgy dönt, hogy a fentiekben ismertetett informális megoldástól eltérő megoldást keres, akkor először meg kell fontolnia az Ön rendelkezésére álló polgári jogorvoslati lehetőségeket. A polgári jog, szemben a büntetőjoggal, nem foglalja magában a tolvaj börtön idejét. Inkább azt jelenti, hogy pert kell benyújtania a tolvaj visszafizetésére az elszenvedett veszteségek vagy kárért.
A körülményektől függően előfordulhat, hogy kis összegű keresetet indíthat vagy ügyvédet bízhat meg egy nagyobb összeg behajtására. Ha a személyazonosság-lopás olyan pénzügyi intézményeket von maga után, amelyek megsértették az állami vagy szövetségi hitel- vagy fogyasztóvédelmi törvényeket, például a tisztességes hitelről szóló beszámolási törvényt, akkor lehetősége van polgári pert indítani ezen szervezetekkel szemben is.
Ha azt tervezi, hogy pert indít az elveszett pénz visszaszerzéséhez vagy a felmerült kár megtérítéséhez, vegye fel a kapcsolatot a helyi fogyasztóvédelmi ügyvéddel..
Bűncselekmények
A rendőrségi jelentés benyújtása megkezdi a büntető igazságszolgáltatási folyamatot - egy olyan folyamatot, amely kompenzálja a veszteségeket és bünteti a tolvajt..
Bármikor, amikor elindítja a büntető igazságszolgáltatási folyamatot, tudnia kell, hogy mi lehet a kimenetele, és meg kell értenie, hogy kevés vagy egyáltalán nem tudja ellenőrizni, hogy mi történik. Nem tudja ellenőrizni, hogy a rendőrség nyomoz-e, ha az ügyészek úgy döntenek, hogy a gyanúsítottat a bűncselekmény miatt vádolják, vagy a büntetés típusát a bíróság úgy ítéli meg - az Ön vágya másodlagos, mint az állam. Tanúként és áldozatként tanúvallomást kell kérni vagy olyan bizonyítékokat kell szolgáltatniuk, amelyek segítenek elítélni a bűncselekmény gyanúsítását..
Ha a bíróság bűnösnek találja a tolvajt, általában a büntetés részeként térítést rendel el. Az újjáépítés olyan pénz, amelyet a tolvajnak fizetnie kell a veszteségeinek megtérítésére. A visszatérítésen túl az elítélt próbaidővel, pénzbírsággal, börtönbüntetéssel vagy más következményekkel nézhet szembe a személyazonosság-lopás elkövetésével..
Záró szó
A személyazonosság-lopás olyan bűncselekmény, amely nem hamarosan elmúlik, és évente áldozatok millióit érinti. A lopás azonban egy családtag, házastárs vagy közeli barát kezétől teljesen más. Az egyik dolog a pénzügyi, jogi és hitelkiáramlás kezelése, de a legfontosabb kapcsolatok károsodásának kezelése egy másik.
Annak eldöntése, hogyan kell kezelni a lopást, olyan tényezőt igényel, amely egyensúlyba hozza számos tényezőt, amelyek közül sok az életed legfontosabb embereit érinti. Soha nem könnyű folyamat.
Voltál-e családtag-lopás áldozata? Hogyan kezelted ezt??