A Live Online Ügyfélszolgálat 7 előnye - időt, pénzt és megtakarítást takaríthat meg

Csak olyan sok módon lehet kapcsolatba lépni egy vállalattal, és mindegyiknek komoly hátrányai vannak. Telefonhívás kipróbálásakor kockáztatja, hogy értékes időt fordít a telefonfák közötti navigációra és a várakozási várakozásra, csak hogy megpróbálja megmagyarázni a problémát valakinek, aki nem érti az Ön problémáját, nem ismeri az angol finomabb pontjait, vagy esetleg nem képes segíteni. Az e-mail kipróbálásakor lehet, hogy néhány napot kell várnia, hogy olyan űrlapot kapjon, amely még a problémája sem foglalkozik. A faxkészülék használata vagy levélküldés csak növeli a nem kielégítő vagy időszerű válasz esélyét.

Az ügyfélszolgálat legújabb innovációja az online csevegés. Az ügyfélszolgálati technológia korábbi „fejleményeivel” ellentétben, mint például a telefonfák, a hangfelismerő rendszerek és a nemzetközi hívóközpontok, az online csevegés óriási potenciállal rendelkezik a kapott szolgáltatás minőségének valódi javítása érdekében. Fontolja meg ezt a hét módszert a csevegések előnyeinek felhasználására.

1. Szerezd meg az írásban
Hányszor tett egy ügyfélszolgálati munkatárs telefonon olyan ajánlatot, amely soha nem valósult meg? A múltban csak a saját szavuk lenne. Persze, a beszélgetést „valószínűleg rögzítették a minőségbiztosítás érdekében”, de még nem találkoztam olyan társasággal, amely visszajátssza azt, hogy megerősítse az Ön igényét..

Online csevegés közben kommunikálva könnyen másolhatja, beillesztheti és mentheti a munkamenetet későbbi referencia céljából. A legtöbb vállalat automatikusan e-mailben küldi el Önnek az átiratot. Nemrégiben 100 dolláros szolgáltatási jóváírást kaptam, miután bemutattam egy csevegési átiratot, amelyben egy képviselő megígért nekem 100 dolláros árengedményt. Miközben a vállalat később megpróbálta kijelenteni, hogy vásárlásom nem támogatható, képviselőjük írásbeli szót fűzött hozzá, hogy visszatérítést kapok, tehát nem volt más választásuk, mint hogy felajánlják nekem a hitelt..

2. Kérjen kompenzációt nyugodtan és magabiztosan
Mindig igyekszem a lehető legkedvezőbb kiszolgálási eredményt elérni, miközben udvarias és profi is lennék. Ha ügyféllel nehézségeim vannak, csak el tudom képzelni, milyen rossznak kell lennie a vállalat alkalmazottai számára. Online csevegésnél sokkal könnyebb kifejezni az elégedetlenségemet anélkül, hogy ideges lenne. Nem szembesülök azzal a kísértéssel, hogy felemelem a hangomat, vagy túl érzelmesek vagyok, amikor szövegesen kommunikálok. Sokkal kevésbé szégyenteljesnek találtam magam, amikor az ügyfélszolgálattól kompenzációt kérek. Csak annyit kell tennem, hogy „Nem vagyok elégedett, és szeretnék némi kompenzációt”. Ha ezt megtettem, az eredmények meghaladták a várakozásomat.

3. Kommunikáljon tisztán
Ha megpróbál kapcsolatba lépni egy nagyvállalattal, gyorsan megtapasztalhatja gazdaságunk globális természetét. Nincs semmi ellene sem ezen, sem más országban, aki nem beszél angolul ugyanolyan akcentussal, mint én. De pontos a kommunikáció, különösen a viták rendezésekor, lehetetlen lehet telefonon keresztül, ha valakivel valóban eltérő akcentussal vagy jó telefon-etikett nélkül beszélünk. Egy online csevegés során az ékezetek és a hangminőség soha nem jelent problémát. Vághatom és beilleszthetem a hosszú rendelési számokat, a nyomkövető számokat és a visszaigazolási kódokat is anélkül, hogy aggódnék, hogy az ügyfélszolgálat képviselője és én nem halljuk jól egymást, amikor betűk és számokról van szó. Időt takaríthatunk meg azzal, hogy nem ismételjük meg önmagunkat és kijavítjuk egymást.

4. Beszélj valakiért
Számos oka lehet annak, hogy segítségre van szüksége valaki másnak az ügyfélszolgálati problémáik megoldásában, de valószínűleg nem akarja állítani, hogy telefonon vagy személyesen ő lenne. Például a feleségem és én gyakran ügyfélszolgálati kérelmeket terjesztünk egymáshoz. Még gyakrabban segítünk szüleinknek számítógépes és technikai kérdésekben, mivel jobban megértjük a nyelvet és a problémákat. Nem csaljuk a rendszert, de feleségemként telefonon nem tudok pózolni. Amikor online csevegésben vesz részt, könnyen képviselheti a családtagot anélkül, hogy úgy érzi, mintha hazudik.

5. Időt takaríthat meg
Az ügyfélszolgálati csevegés többféle módon takarít meg időt. Csevegés kezdeményezésekor ritkán tartózkodik tartózkodáson, amíg telefonhívást kezdeményezhet. Noha a csevegés időtartama hosszabb lehet, mint egy tipikus telefonhívásé, a társasággal való kapcsolattartás ideje csak a telefonon töltött idő töredéke. Miközben online megpróbálom megoldani egy problémát, telefonon tudok beszélni, más feladatokat elvégezni, vagy akár párhuzamos beszélgetéseket folytatni más cégekkel. Úgy gondolom, hogy sokkal eredményesebb vagyok, amikor a csevegési válaszokat várom, mint a telefonon tartásban.

6. Csökkentse az ismétlést
Milyen gyakran találta meg magát a telefonszámok, a társadalombiztosítási számok vagy a helyzet jellege újbóli beírása és megismétlése révén a különböző telefonos képviselők számára? Nem kellene a rendszernek megmutatnia a számát, ha már megvan, és nem szerepel még az alapvető kérdés? Mivel a csevegőbeszélgetések a beszélgetés egyszerű, megosztható szöveges változatai, a többi képviselő könnyen megtekintheti a fájlt, és felzárkózhat az előzmények előtt, mielőtt csatlakozna egy beszélgetéshez. Ha azt kérdezi, hogy beszéljen egy felettessel, akkor nem kell újra átadnia a teljes élményt. Mivel minden rekordban van, akkor is óvatosan kell figyelned a nyelvedre, és viselkedned kell nyugodtan, és látni fogja a jobb, gyorsabb szolgáltatás előnyeit.

7. Fenntartja az adatvédelmet
A legtöbb ember, akit ismerek, nem élvez luxust az ajtóval ellátott irodában dolgozni. Manapság még a magasan kompenzált alkalmazottak is olyan kabinokban dolgoznak, amelyeket több tucat munkatárs vesz körül. Magánszemély vagyok, és nem örülök annak, hogy a személyes életem és a pénzügyem minden részletét mindenkivel meghallgassam, aki hallgatottan van. És elkerülöm a számlaszámom bejelentését és megismétlését, hogy mindenki meghallja. Nem biztonságos, és nem túl udvarias. Egy online csevegés során a zajt zavarom, és bárki hallhatja azt.

Záró szó

Mint ügyfél, a legjobbat követelom, és szívesen oldom meg a problémákat, ha vannak ilyenek. A gyártóktól technikai támogatást is kérdezem, ha valamelyik eszköz nem működik megfelelően. A legjobb eredmények elérése érdekében sok időt kell eltöltenem az ügyfélszolgálat képviselőivel és a szerviztechnikusokkal. Mindaddig, amíg nem engedhetem meg magának, hogy valakinek fizetni kell az összes ügyemért, okosnak kell lennem azért, hogy időt és energiát fordítsak a segítségre. A csevegés bizonyult a leghatékonyabb választásomnak, és a legjobb eredményt nyújt nekem, miközben megtakarítom az időmet, a pénzem és az adatvédelem.

Mi van veled? Inkább az ügyfélszolgálattal beszélget, vagy van valami szörnyű tapasztalata, amely kikapcsolta?