Hogyan lehet felhasználni a közösségi média marketingstratégiáját az értékesítés növelésére

Josh James, az Omniture (az Adobe része) alapítója a Forbes-ben a szociális média értékéről írja: „A közösségi média nem átadó divat. Az elsődleges ok, amiért társadalminak kell lennie, mert az az ügyfelek itt élnek. ” Elismerve, hogy a közösségi média hogyan változtatja meg a fogyasztói vásárlási döntéseket, James a szociális média használatát a foglalkoztatás feltételévé tette új indításakor, a Domo-nál..

A közösségi média meghatározása

A közösségi média általában olyan webhelyek, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára információk és ötletek létrehozását, megosztását, megjegyzéseit és egyéb módon cseréjét. Ma a legtöbb felhasználót használó oldal a Facebook, de több mint 100 webhely könnyen elérhető, kezdve a speciális érdeklődésre számot tartó webhelyeket, például az Epernicust, a kutatók kutatói oldalát, a Gaia Online-t, a számítógépes játékosok és az anime webhelyétől kezdve. rajongók. Még az életmódot megváltoztató betegségben szenvedő betegek számára létrehozott, a PacientekLikeMe nevű webhely is található.

A közösségi média használata növekszik

A közösségi média használata, különösen a mobiltelefon-alkalmazásokban, kor, nem és etnikai hovatartozás korlátozása nélkül tovább bővül. A Pew Kutatóközpont jelentése szerint a felnőttek 72% -a használja a közösségi oldalakat online állapotban, beleértve a 65 éves és idősebb felnőttek 43% -át.

A Bloomberg Businessweek 2008-ban azt állította, hogy a közösségi média „szinte minden üzletet fel fog rázni - beleértve a tiédét is”, és hogy a részvétel nem üzleti választás, hanem előfeltétele. A szerkesztők korábban voltak: Az Edison kutatási jelentése, a The Social Habit 2012 arról tájékoztat, hogy a fogyasztók 47% -át befolyásolta a Facebookon olvasott üzenet, ez majdnem kétszerese az előző év azonos számának. Az e-kereskedelem piaca 175 millió amerikai digitális vásárlót prognosztizál 2016-ban, majdnem 362 milliárd dollár árbevételt eredményez.

A közösségi média felhasználói látáskritikus felmérése azt mutatja, hogy 10 fogyasztó közül 4-en böngésznek az interneten, mielőtt a boltban vásárolnának. Ezzel szemben 26% -uk felkeres egy fizikai üzletet, mielőtt később online vásárolja meg a kívánt terméket. A Nielsen Social Media tanulmány kimutatta, hogy a közösségi média átlagosan felhasználónként havonta több, mint két óra.

A közösségi média fogyasztók általi használatával kapcsolatos egyéb lényeges információk a következők:

• 26% -uk nagyobb valószínűséggel fordít figyelmet egy közösségi hálózat egyik ismerősének közzétett hirdetésére
• 26% -uk rendben van a személyes adataik alapján a rájuk irányított hirdetésekkel
• 17% -uk jobban kapcsolódik a közösségi hálózati oldalakon látható márkákhoz
• 10% -uk vásárol interneten egy terméket, amelyet a közösségi hálózatokon hirdenek meg

A legnépszerűbb közösségi médiaoldalak

Míg a Facebook a legnépszerűbb közösségi médiahely, több mint 152 millió látogatóval havonta 62 milliárd percet töltenek el, a Twitter, LinkedIn, Pinterest és a Google+ több mint 27 millió látogatót vonz havonta. A 2012. július 30-ig záró évben a Pinterest legnagyobb növekedése volt az előző év azonos időszakához viszonyítva, a látogatók száma és az oldalon eltöltött idő alapján.

A YouTube, noha nem tartozik az öt legnépszerűbb közösségi médiaoldalhoz, az első számú webhely a videotartalom megjelenítéséhez. Ha vállalkozása hasznos, oktató videofelvételeket kínál, ideje létrehozni egy YouTube-fiókot.

A közösségi média használata az értékesítés növeléséhez

A forgalmazók, a hirdetők és az áruskereskedők éves tapasztalattal rendelkeznek a fizikai világban, hogy megtanulják, mi működik, mi vonzza egy termék kilátásait, és hogyan lehet rávenni őket a vásárlásra. A fizikai világban működő technikákat azonban úgy kell módosítani, hogy hatékonyan működjenek a digitális piacon, jóllehet a célok hasonlóak.

Az online hirdetésnek és marketingnek:

• Segítsen a potenciális ügyfeleknek abban, hogy megtalálják Önt és termékeit
• Bővítse a termékek potenciális vásárlóinak számát
• Fedezze fel, hogy az ügyfelek mit gondolnak rólad és termékeiről
• Tudja meg, hogy az ügyfelek hogyan használják az Ön termékeit

A közösségi média lehetővé teszi a beszélgetést val vel az ügyfelek helyett nak nek őket, egy interaktív folyamatban. Noha ez az interaktivitás kritikus szerepet játszik a versenytársakkal szembeni helyzetének megértésében, ez nem helyettesítheti a kézzelfogható bevételeket és a profitot. A lényeg az, hogy fontos legyen, ezért rendszeresen mérnie kell eredményeit, hogy biztosítsa a várt előnyök megszerzését.

A közösségi médiakampány megkezdése előtt határozza meg az alapteljesítményét, így hatékonyan mérheti a közösségi média stratégiáját, mihelyt a helyén van. Legalább a következő statisztikákat kell megmérnie és összehasonlítani a közösségi média erőfeszítéseinek kezdete előtt és után:

• Piaci elérés. Hány új nettó vásárló van a közösségi média tevékenysége eredményeként? Ha átlagosan havi 10 új ügyfelet adott hozzá az elmúlt évhez, és havonta 20 új ügyfelet kap, miután a közösségi média marketing erőfeszítése megkezdődött, logikus feltételezni, hogy a kampány felelős az új ügyfelekért.
• Frekvencia. Milyen gyakran vásárolnak ügyfelei terméket? Ha a havi tranzakciók száma növekszik, akkor valószínű, hogy a marketing erőfeszítés az oka. A közösségi média ablakot nyit a vásárlók fejében - a vásárlók aktív részvétele a közösségi médián keresztül segíthet felfedezni termékének új felhasználását vagy előnyeit, vagy előnyeit, amelyet a termék versenytársaival szemben él. Ezek a felfedezések lehetőséget kínálnak a vásárlások gyakoriságának és mennyiségének további növelésére.
• Hozam. Mennyit költenek ügyfelei minden egyes látogatáskor? Mennyit nettósít? Ha az ügyfél megszerzése költségesebb, mint a kapott bevétel, alapos elemzést kell végeznie, és módosítania kell a marketing tervet. Például sok kiskereskedő felváltotta a nyomtatott katalógusokat a közösségi médián keresztül népszerűsített elektronikus katalógusokkal. Az ilyen típusú marketing nagymértékben megtérül, és egyre népszerűbbé válik. Például Nicki Minaj a Kmart sorozatát debütált az Instagram-on, a H&M svéd divatkereskedő a Twitter segítségével adta rajongóinak új kollekciójuk első megjelenését, és J.Crew 2013. évi stílusú útmutatóját a Pinterest felé tette közzé, mielőtt katalógusokat küldne a potenciális és meglévő ügyfelek.

A közösségi média elérési stratégiájának alapvető elemei

1. Digitális marketing terv

Mielőtt elkezdené a közösségi média kampányát, el kell készítenie egy digitális marketing tervet, amely magában foglalja online jelenlétének összes aspektusát, beleértve a weboldalt, az e-mailt és az online hirdetést, valamint a konkrét célokat:

• Internetes forgalom. Kiket szeretne vonzani a webhelyére? Mi teszi egyedivé kilátásait? Hány látogatóra lenne szükség ahhoz, hogy kampányát sikeresnek lehessen tekinteni? Ez a mérték megegyezik a „szemgolyók az oldalon” a fizikai világban, és fontos, hogy a webhely látogatói csak töredéke váljon vásárlóvá..
• Átalakítás. Hány látogatót szeretne vásárlóvá váltani? Hány helyszíni látogatásnak kell eltelnie, mielőtt a potenciális ügyfél vásárlóvá válik? Ez az elemző az elrendezés, a képek és a webhely tartalmának meggyőző erejét méri.
• Márkafejlesztés. Mit szeretne, ha a látogatók megismerik a cégét? Összhangban van-e az online jelenléte a fizikai jelenlétével? A tartalma világos, összekapcsolt és összehangolt? A jó benyomások megteremtik a megbízhatóság és a minőség érzetét, és gyakran későbbi áttételhez, ajánlásokhoz és down-line üzlethez vezetnek.
• Látogató / ügyfél kommunikáció. Hogyan működik együtt az online látogatókkal? Passzív-e weboldala, vagy aktívan arra törekszik, hogy a látogatókat vonzza be, mélyebben vonzza be őket a webhelyre, gyűjtsön információkat és ösztönözze a jövőbeli látogatásokat? Számos eszköz áll rendelkezésre a látogatók bevonására, például fogyasztói közvélemény-kutatások, kuponok, ajándékok, felugró hirdetések, csevegővonalak és interaktív blogok..

2. Weboldal és marketing stratégia

A hatékony webhelyek mindenki számára elérhető, minden vállalkozás és minden zsebkönyv számára. A formatervezés és a tartalom számít, függetlenül attól, hogy egyszerű sablont vagy WordPress témát készít saját magának egy webhelyet, vagy egy webes szakemberek által létrehozott és karbantartott bonyolult webhelyet készít. A jó webhely egyetlen valódi tesztje az, hogy a webhely vonzza-e a látogatókat, és hogy kommunikálja-e az eljuttatni kívánt üzenetet.

Az internetes látogatók sokféle módon felfedezhetik webhelyét, még mielőtt elindítana egy közösségi média kampányt. Számos stratégia felhasználásával akarja maximalizálni a forgalmat:

• Keresőoptimalizálás (SEO). Az olyan hatékony keresőmotorok, mint a Google és a Bing, folyamatosan feltérképezik az internetet, hogy a kereső keresési kifejezéseinek megfelelő webhelyek listáját szállítsák, ezt a folyamatot általában organikus keresési eredményeknek nevezik. A SEO legjobb gyakorlatai lehetővé teszik webhelyének optimalizálását, megkönnyítve a keresőmotorok számára, hogy webhelye tartalmát megfeleljenek a keresők kérdéseinek. Sok szakember szerint információs tartalom, például vásárlói útmutatók és útmutatók segítik az organikus keresés rangsorolásának javítását.
• Keresőmotor-marketing (SEM). A keresőmotor-szponzorok bevételt generálnak, ha hirdetéseket jelenítenek meg a természetes keresési eredmények mellett, a kereső keresési kifejezései alapján. Például egy hirdető megvásárolhatja a jogot arra, hogy feltűnően megjelenjen a keresési eredmények között, meghatározott kulcsszavak, kulcsszó-kombinációk és a kereső helye alapján. A hirdetési ár a keresési kifejezés rangsorolása alapján a keresési eredmények között, vagy a szponzorált hirdetés megtekintésének vagy átkattintásának száma függ..
• E-mail kampányok. A Custora, az e-kereskedelem marketing csapatainak prediktív elemzést nyújtó szoftvercég 2013. évi felmérése azt jelzi, hogy míg a vállalati webhelyek és a kattintásért fizető hirdetések körülbelül egynegyedét biztosítják az új e-kereskedelmi ügyfeleknek, az ügyfelek e-mail eredményekkel generálódnak a kampányok több mint 700% -kal növekedtek 2009 óta.
• Társult marketing megállapodások. A kapcsolt marketinghez hasonlóan, ahol az ügyfelek és a barátok bizonyos vállalatokra vagy termékekre mutatnak kilátásokat, az affiliate marketing elsősorban az áttétel pénzügyi ösztönzőire támaszkodik. Például az Amazon Associates Program jutalékot fizet azoknak a weboldaltulajdonosoknak, akik az Amazon termékeket ajánlják és reklámozzák webhelyükön. Az Amazon előnye az a javaslat és lehetőség, amelyet a potenciális ügyfelek láthatnak. Ön termékeket vagy szolgáltatásait leányvállalatok hálózatán keresztül kínálhatja, vagy fordítva, affiliate megállapodások felhasználásával hozzáadhat kompatibilis, kiegészítő termékeket az értékesítéséhez.
• Blogolás. Webhelyként létrehozva a blogok narratív cikkek sorozata, általában lehetőséget kínálnak az olvasók megjegyzéseire és interakciójára. A blog célja lehet a blogger és az olvasó számára érdekes bármely témáról való tájékoztatás, szórakoztatás vagy választás. Vállalati vagy személyes blog létrehozása, vagy más webhelyek vendégblogosként való fellépése kiváló módszer a webes jelenlét kibővítésére azáltal, hogy olvasókört és linkeket generál más webhelyekről.

A közösségi médiakampány végrehajtásának lépései

1. Válassza ki a platformját
Függetlenül attól, hogy valamelyik fő platformot használja-e vállalkozásának népszerűsítéséhez, különös figyelmet kell fordítania az egyes formátumra és stílusra. Látogasson el az egyes webhelyekre, és tanulja meg az emberek interakcióját, a vizuális elemek fontosságát és a felhasználók által gyakorolt ​​szokásos etikettet, mielőtt fejjel előbb olyan stílusba merülne, amely nem feltétlenül hatékony..

2. Készítsen el egyedi céloldalakat
Az első benyomások ugyanúgy számítanak a digitális világban, mint a való világban. Digitális képének tükröznie kell, és vonzza azokat a látogatókat, akik vásárlóvá akar válni.

Gondoljon az információ típusára, amely vonzza az ideális ügyfelet, majd szállítson olyan tartalmat, amely megfelel ennek az elvárásnak. Ne feledje, hogy az egyes közösségi hálózatok eltérőek. A Twitterenkénti 140 karakteres korlátozás feladja az alapos megbeszéléseket, de ideális más webhelyekhez történő hivatkozáshoz. A LinkedIn jobb ipari kapcsolatok létesítéséhez és szakmai tanácsadáshoz. A Pinterest tökéletes a termékek vizuális bemutatására. Ha tudja, hogy az egyes webhelyek milyen típusú tartalomra szolgálnak, ennek megfelelően testreszabhatja a közösségi kampányokat.

3. Kölcsönhatás a látogatókkal
A közösségi média webhelyei nem hirdetőtáblák vagy nyomtatott hirdetések. A hatékonyság érdekében rendszeres figyelmet és friss tartalmat kell táplálni.

Mint a való életben, a népszerűség attól is függ, hogy mit hoz a pártra. Nem korlátozódik a saját anyagokra - videókat, cikkeket vagy linkeket küldhetsz, amelyek a potenciális ügyfelek valószínűleg élvezik. És mindig szánjon időt arra, hogy tisztelettel és megfelelően válaszoljon a visszajelzésre. Dr. David Giles, a Winchester Egyetem szociális média viselkedésével foglalkozó szakértő felmérése szerint a Facebook-felhasználók 45% -a és a Twitter-felhasználók 39% -a „megfigyelő”, ritkán vesz részt közvetlenül a szociális média beszélgetésekben, de mindezt figyelmet fordít . Ne feledje, hogy nyílt levelet ír, amelyet mindenki olvashat - ne használjon olyan nyelvet vagy megjegyzéseket, amelyeket szégyentelni vagy szégyellni igényelne.

Záró szó

A közösségi média marketing kampányainak rövid távú hatása nem feltétlenül egyértelmű. Ez igaz szinte minden marketing erőfeszítésre. A CMO Survey által nemrégiben készített felmérés szerint a vállalatoknak csak egyharmada érzi úgy, hogy kvantitatív módon tudja meghatározni a marketing kiadások hatását, míg egy másik harmada úgy érzi, hogy van kvalitatív hatás, de nem számszerűsíthető. Szinte fele (49%) nem tudja megmutatni, hogy a közösségi média tevékenységeinek volt-e hatása.

Ennek ellenére a közösségi média marketingére fordított kiadások várhatóan 250% -kal növekednek az elkövetkező öt évben. Ez a növekedés azt bizonyítja, hogy a közösségi hálózatok hasznosítása értékes marketing erőfeszítés.

Részt vesz a társadalmi hálózatokban? A közösségi hálózati kapcsolat eredményeként ajánlott termékeket vagy szolgáltatásokat?