12 eBay-értékesítési tipp a profit maximalizálása érdekében

Ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozza ki az eBay-értékesítéséből, kifizetődőnek kell lennie, ha stratégiai. Azáltal, hogy vigyázol arra, amit felsorol, hogyan sorolja fel, és hogyan bánik az ügyfelekkel, a lehető legjobban megtérülhet a befektetett időben és erőfeszítésben. Akár új vagy az eBay-en, akár egy régóta eladót keres, amely növeli a profitot, ezek a tippek javíthatják az alsó sorot.

1. Válassza ki a megfelelő elemeket

Az első kérdés, amelyet feltehet magának, mielőtt felveszi tételeit az eBay-en, az, hogy ez valóban a legjobb módja-e eladásuknak. Számos más hely van, ahol a rendetlenséget készpénzké alakíthatják, köztük az Amazon, a Craigslist, a szállítmányüzletek, a garázsok értékesítése és még adókedvezményes jótékonysági adományok..

Az eBay-en eladható legjobb termékek:

Az eBay-házirendek szerint engedélyezett. Számos olyan cikk létezik, amelyet nem szabad eladni az eBay-en, ideértve a fegyvereket, az élő állatokat, a tűzijátékot, a drogokat és a bor kivételével bármilyen alkoholt. Ezen termékek egy részét biztonsági okokból tiltják, mások a helyi törvények betartása érdekében. Mielőtt bármilyen elemet felveszne az eBay-en, ellenőrizze a webhely értékesítési irányelveinek oldalát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy engedélyezett-e.
Könnyen szállítható. A könyveket, a ruházatot és a cipőket könnyű csomagolni és szállítani. A terjedelmes tárgyak, mint például a bútorok, nem. A finom porcelán nagy része, amelyhez minden darabot kézzel kell csomagolni, szintén több bajt okozhat, mint amennyit megéri. Ha szeretne vásárlókat találni az ilyen árucikkekre, akkor fontolja meg a „Csak helyi kézbesítés” lehetőséget. Ez a vevőkészletét olyan emberekre korlátozza, akik elég közel élnek ahhoz, hogy hozzád jussanak, ám hatalmas gondot és költségeket takarít meg Önnek és a vevőnek egyaránt..
Ritka. Az emberek nem hajlamosak az eBay-en vásárolni mindennapi cikkeket, például zoknit vagy iskolai kellékeket, amelyeket könnyű megvásárolni egy boltban. Meglátogatják ezt a webhelyet, amikor egy olyan tételt keresnek, amelyet másutt nehéz megtalálni. Azok a tételek, amelyek vonzóak a gyűjtők számára, például a ritka könyvek, a szüreti ruházat és a sport emléktárgyai, mind jó fogadások.
Népszerű. Az eBay-en felsorolható legjobb tételek a melegjegyek, amelyek több ajánlatot vonzanak. A Good Housekeeping UK szerint az eBay-en található évelő bestsellerek lakberendezési tárgyakat, kerti kiegészítőket, elektronikát, fitnesz felszerelést, gyűjthető tárgyakat, könyveket és divatos ruhákat tartalmaznak. Ellenőrizheti az eBay felkapott termékek oldalát, hogy megtudja, mely termékek jelenleg különösen népszerűek a vásárlók körében.
Érdemes online vásárolni. A szakértők szerint vannak olyan tételek, amelyeket mindig vásárolni kell online a legjobb ár elérése érdekében, például könyvek, elektronika és edzőeszközök. Vannak más tárgyak is, amelyeket soha nem szabad online vásárolni a szakértők szerint, például bútorok, matracok és hangszerek. Ezek olyan termékek, amelyeket valóban látnia kell és kipróbálnia kell személyesen, hogy eldöntse, szereti-e őket vagy sem. Ha nem biztos benne, hogy az áru ebbe a kategóriába tartozik-e, a következő hüvelykujjszabály van: Ha habozzon, ha ezt a terméket online vásárolja, akkor valószínűleg más vásárlók is.

2. Készítsen standout listákat

Az első lépés annak eldöntése, hogy mit árul az eBay-en. Az eBay saját statisztikai adatai szerint jelenleg 1,1 milliárd élő lista van a webhelyen, és ezek közül sok biztosan a tiédhez hasonló tételekre vonatkozik. Ha azt akarja, hogy a vásárlók az összes többi elemet a webhely többi részéből válasszák ki, akkor szüksége van egy módszerre, hogy az ajánlatok kiemelkedjenek.

Használja a jobb kulcsszavakat

A legfontosabb dolog, amit a vásárlók megkeresésének elősegítésére tehet, az, hogy a megfelelő kulcsszavakat használja a listájában. A cím különösen fontos. Minél leíróbb kifejezéseket tartalmaz, annál nagyobb az esélye, hogy megjelenik a keresésekben.

A helyes feltételek elmulasztása nagy pénzbe kerülhet. David Seideman, a Forbes számára írt, egy eBay-kereskedő történetét meséli el, aki 180 dollárért eladott egy vintage baseball kesztyűt, jóval 80 dollárral kevesebbet, mint amennyit megértett. A probléma az volt, hogy bejegyzésének címe - „RARE Vintage HOH Ken Boyer TG 15 trapéz kesztyű OH BABY!” - nem tartalmazta a „baseball” szót. Mivel a legtöbb sportrajongó inkább egy vintage baseball kesztyűt keresett, nem pedig csak egy vintage kesztyűt, soha nem találták a listáján.

Annak biztosítása érdekében, hogy ez ne történjen meg veled, ne feledje ezeket a mutatókat:

Kutatási kulcsszavak. Jó kiindulási pont az, ha felírja az összes kifejezést, amelyet az elem leírására használhat. Például a „Xbox 360” helyett írja le az „Xbox 360 videojáték-konzol rendszervezérlőket”. Ne korlátozódjon azonban a saját fantáziájára. Keresse meg az eBay-en az Önéhoz hasonló tételeket, különös tekintettel azokra a listákra, amelyek sok tevékenységet vonzanak, és nézze meg, milyen kifejezéseket tartalmaz. A keresési kifejezések megtalálásának másik jó módja a Google automatikus kiegészítés funkciójának kihasználása. Írja be az elem alapvető leírását - mondjuk „Xbox 360” - a Google keresősávjába, és nézze meg, hogy mely népszerű kereső kifejezések jelennek meg a leíráshoz kapcsolódóan. Ez megmondja neked, amit az emberek keresnek, és segít irányítani őket az Ön adatai felé.
Óvatosan készítse el a címet. Miután eldöntötte, hogy mely kulcsszavakat használja, ne csak véletlenszerűen szúrja össze őket. Meg kell adnia a kulcsszavakat, hogy a keresési algoritmusok megtalálják az Ön adatait, de el kell készítenie egy címet is, amelyre az emberek kattintani akarnak. Ehhez hozza össze a kulcsszavakat oly módon, hogy a természetes módon folyjon. Az „Új Xbox 360 videojáték-konzol rendszervezérlők” sokkal jobban hangzik, mint az „Új Xbox 360 vezérlőkonzol-rendszerű videojátékok”.
Vegye fel a kulcsszavakat a leírásba. A cím az, ami arra készteti az embereket, hogy rákattintanak az Ön adataira, de ha a leírás önmagában nem vonzza a figyelmüket, másodpercek alatt elkattintanak. A vevő figyelmének felkeltése és feltárása érdekében mindenképpen vegye fel a legfontosabb kulcsszavakat közvetlenül a hirdetés elejére. Ne tegye a szöveget csupán hosszú kulcsszólistává. Szervezze a kifejezéseket teljes mondatokba, amelyek könnyen olvasható módon illeszkednek egymáshoz.

3. Tegye a listákat professzionálissá

A megfelelő kulcsszavak használata felhívja a figyelmet a leírására, de ehhez többet kell meggyőznie az embereket a vásárlásról. Ehhez úgy kell kinéznie, mint az eladó, akivel foglalkozni akarnak. Minél profiabbá teheti a bejegyzést, annál valószínűbb, hogy az emberek bíznak téged eladóként. Termékek, mint inkFrog elősegítheti az adatok létrehozásának folyamatát. Több mint 250 különféle sablonokat kínálnak, vagy saját tervezési eszközökkel is létrehozhat saját.

Íme néhány tipp a professzionális lista létrehozásához:

Írjon egy teljes leírást. Mint fentebb megjegyeztük, a leírásnak tartalmaznia kell az elem minden részletét, amelyet a vásárlók valószínűleg tudni akarnak, mint például a terméktípus, márkanév, modell, méret, szín és állapot. Egy igazán vonzó leírás azonban túlmutat a puszta tényeken. Összpontosítson a termékének konkrét előnyeire - azokra az okokra, amelyek alapján a vevő a konkurens termékhez képest választja. Például, ha pulóvert árul, beszéljen annak kényelméről, melegségéről és illeszkedéséről. Ezenkívül, ha az elemnek érdekes hátulsó története van, feltétlenül tartalmazza. Például: "Képek azt mutatják, hogy a nagymamám ezt a kalapot viseli a partira az 1940-es években. Évekkel később találtam egy tetőtérben lévő csomagtartóban, még mindig jó állapotban. ”
Tartalmazza a Jó fotókat. A szakmai felsorolás jó, tiszta fényképeket tartalmaz. Alapvető fontosságú, hogy valós fényképeket szerezzen az Ön adott árucikkéről, nem csak egy hasonló terméknek a katalógusból készült képeit. A hozzáértő vásárlók észrevehetik ezt a trükköt, és ez arra készteti őket, hogy mi rejtegetni kell. Fontolja meg egy videó vagy egy linkre való felvételt is, ha hasznos megmutatni a vásárlóknak, hogy a termék hogyan működik.
Szétbontani a szöveget. A nagy szövegtömböt nehéz olvasni, és ez elbocsátja a vásárlókat. Az olvashatóság javítása és a nyilvántartás vonzóbbá tétele érdekében szétbontja a szöveget olyan felsorolásokkal ellátott listákkal, amelyek minden soron harapós méretű információkat tartalmaznak. Használhatja vastag betűtípust vagy dőlt betűt is a fontos szavak kiemeléséhez és a szöveg méretének változtatásához, ahol szükséges, a vizuális érdeklődés érdekében.

A szakmai listák létrehozása nem kell sok munka. Az eBay eladási sablonjainak segítségével létrehozhat és menthet sablonokat, amelyek tartalmazzák a formázást, a fényképeket és az egyéb részleteket. Ezután egyszerűen újra felhasználhatja ezeket a sablonokat az összes adathoz, minden alkalommal megváltoztatva a szöveget.

4. Készítsen jó képeket

A fényképek kulcsa egy elem online értékesítéséhez. Mivel a vásárlók fizikailag nem tudják kezelni az árut, a képek a legjobb tanácsot adják, mire számíthatnak tőle. Íme néhány tipp a professzionális megjelenésű fényképek készítéséhez:

Készítsen felvételeket több látószögből. Ez teljesebb képet ad a vásárlókról arról, hogyan néz ki az elem. Ugyanakkor ne terhelje meg vevőjét képekkel. A legtöbb elemhez három kép elegendő a munka elvégzéséhez.
Tiszta képet kap. Csak éles, tiszta képeket használjon a bejegyzésében, és dobja ki az elmosódott képeket. A trükk, amelyet a Forbes javasol a tiszta képekhez, az, hogy mindig használja a vakut, még akkor is, ha teljes napsütésben fényképez. Ez garantálja, hogy a teljes kép világít, részben megvilágítva, részben árnyékban.
Használjon semleges hátteret. Ha a rendetlen konyhájában fényképez, a háttérben lévő rendetlenség elvonja a nézőket az eladni kívánt tárgytól. Helyezze a fókuszt magára az elemre úgy, hogy egy sima, semleges háttérrel fényképezte. A fehér lap általában jól működik, de a fekete vagy a barna jobban alkalmazható világos színű termékeknél.
Mutassa a skálát. Ha egy fénykép önmagában mutat egy elemet, nehéz lehet megmondani, mekkora ez. Ilyen esetekben hasznos egy másik elem beillesztése a méretarányhoz. Például fényképezhet okostelefonját a kezében, hogy megmutassa annak méretét. Lehet fényképezni az elemet is egy vonalzó mellett, vagy nagyon apró tárgyak esetén egy érmét.
Mutasson bármilyen hibát. Ha vannak hibák az árucikkben, például egy porcelándarab repedése, feltétlenül feltüntesse ezeket a képeken, és tegye be őket a leírásba. Ily módon a vásárlók maguk dönthetik el, hogy a hiba elég súlyos-e ahhoz, hogy üzletkötõvé váljon. Azt is megnyugtatja, hogy őszinte legyek az áru állapotáról.

5. Helyes időben

Az eBay-en való sikere nem csak attól függ, hogy hogyan sorolja fel az elemeit, hanem azt is, hogy mikor. Például a szezonális termékek nagyobb valószínűséggel találnak vásárlókat a megfelelő évszakban, például a karácsonyi díszek decemberben és úszás vagy búvárfelszerelések nyáron. Hasonlóképpen, ha sportemlékezeteket árusít, akkor erre a legjobb idő az, ha a kérdéses csapat nagy meccse van. Sok ember figyelni fog a csapatra abban az időben, így a kereslet magasabb lesz.

Ugyanakkor még azoknál az elemeknél is, amelyek nem tűnnek időérzékenynek, valószínűleg jobbak lesznek az Ön adatai, ha olyan időben indítja el őket, amikor sok ember böngész. A bejegyzésenkénti 0,10 dollárért ütemezheti, hogy a megadott időpontban kezdje meg, akár 21 nappal az idő előtt. Ilyen módon nem kell egy adott időpontban a számítógépnél lennie, hogy létrehozza az adatlapját és aktiválja azt.

A PC Magazine szerint a tanulmányok azt mutatták, hogy a vasárnap este általában a legjobb alkalom az adatok megkezdésére és befejezésére, mivel akkoriban sokan vásárolnak online. Kedd, szerda és csütörtök este szintén jó választás lehet. Kerülje el az árverés pénteken vagy szombaton történő lezárását, amikor sok ember elmegy.

Az aukció pontos órájának beállítása kicsit bonyolultabb, különösen, ha több időzónát szeretne vonzani a vevőkre. Általában azonban a szakértők szerint jobb, ha az aukció este este kezdődik és végződik, amikor az emberek otthon vannak. Bármit is csinál, ne érje véget az aukció egy hét éjszaka közepén - mondjuk kedden 3 órakor -, amikor a legtöbb ember alszik. Ha igen, akkor hiányozni fog a last-minute ajánlatok sokasága, amelyet a melegjegyek gyakran kapnak.

6. Helyes áron

Ha az árut aukción adja el, akkor jó ötlet az alacsony induló árat beállítani. Még akkor is, ha azt várja el, hogy az Ön terméke 100 dollárért fog eladni, ha a kezdeti árat 50 dollárra állítja, sok vásárló azonnal elveszíti érdeklődését. Kezdje alacsonyan, és hagyja, hogy a kereslet növelje az árat. Ha végül nem jut el a várt 100 dollárhoz, akkor valószínűleg nem szerezte volna meg ezt az árat.

Bonyolultabb a megfelelő ár meghatározása a „Vásárlás most” listára. Egy kis házi feladat azonban segíthet. Keresse meg az eBay-en az Önéhez hasonló elemek kitöltött listáit, és nézze meg, mennyit hajlandóak fizetni más vásárlók.

Ha továbbra sem biztos abban, hogy beállította a megfelelő árat, akkor ellensúlyozással elfogadhatja a legjobbat. A listában a „Megvásárold most” ár alatt jelölje be a „Hagyja, hogy a vásárlók ajánlatot tegyenek” jelölőnégyzetet. Ha jön egy vevő, aki nem hajlandó fizetni a kért 100 dollárt, de hajlandó lenne fizetni 80 dollárt, akkor felkínálhatja ezt az árat, és eldöntheti, hogy felveszi-e azt..

Még meg is mondhatja az eBay-nek, hogy automatikusan fogadjon el minden fenti ajánlatot, mondjuk 75 dollárt, vagy automatikusan utasítsa el az 50 dollár alatti ajánlatot. Ilyen módon nem kell minden ajánlatra külön-külön válaszolnia.

7. Használjon ingyenes listázási ajánlatokat

Az eBay nyereségének maximalizálásának egyik módja az, hogy minimalizáljuk azokat a díjakat, amelyeket fizetnie kell az elemek felsorolása után. Ha meglehetősen kicsi eladó, akkor ez nem jelent problémát, mivel havonta az első 50 árucikk ingyenes. Azonban az egyes kategóriák, amelyeket egy elemet elad, külön bejegyzésnek számít, tehát ha sok bejegyzés több kategóriába tartozik, akkor elég gyorsan átvilágíthatja ezeket az 50 ingyenes bejegyzését. Ezután kezdődik, hogy kategóriánként elemként 0,35 dollár „beillesztési díjat” kell fizetni.

Ennek a problémának azonban van módja. Az eBay időről időre olyan promóciókat kínál, amelyek meghatározott számú ingyenes listát adnak Önnek egy meghatározott időtartamra - néha néhány napig, néha egy hétig. Ha feliratkozik az eBay ingyenes e-mail értesítésére, akkor értesítést kaphat, ha ezen promóciós időszakok valamelyike felmerül. Azáltal, hogy ezekre az időpontokra elmenti az adatait, elkerülheti a nyereségre csökkenő tőzsdei díjakat.

8. Fenntartja a magas eladói minősítést

Amikor elad egy elemet az eBay-en, az eladási ár százalékát fizeti a webhelyre. A legtöbb elem esetében ez a díj 10% átalány. Az eBay azonban további 4% -ot számít fel minden eladás esetén az eladók számára, akik nem kapnak jó értékelést a vásárlóktól. Ha jelentős számú vásárló ad rossz minősítést, vagy ha sok vásárló visszatér tételeket, mert „nem olyanok, mint a leírtak”, akkor ez a díj eltalálhatja.

Így az eBay-en a díjak minimalizálása érdekében az egyik legfontosabb dolog az, hogy eladóként a „Legjobban értékelt” rangot tartsuk fenn. Bónuszként, ha a legmagasabb szintű eladó, akkor az Ön hirdetései vonzóbbá válnak az ügyfelek számára, és elősegítik az Ön további eladásait. Íme néhány tipp a minősítés magas szinten tartásához.

Őszintének lenni

Az elégedetlen vásárlók elkerülésének első számú módja az, hogy minden eladott terméknél 100% -ban őszinte legyek velük szemben. Ha bármilyen hibája van, mint például karcolás vagy horony, említse meg ezeket a leírásban, és mellékeljen egy fényképet a sérülésekről. Igaz, ez azt jelenti, hogy néhány vásárló elutasítja az árut, de mindig van ott valaki, aki hajlandó figyelmen kívül hagyni a hibákat.

Valójában, Seideman azt mondja, hogy a sérült tárgyak állapotban történő eladása gyakran jobb, mint megkísérelni kijavítani. Összefoglalja egy gyűjtő történetét, aki talált egy ritka baseball-kesztyűt, amelyet évek óta keresett, de mire megmutatta vásárolni, az üzlet tulajdonosa elrontotta azt, hogy neatsfoot olajban áztatta, hogy megpróbálja javítani néhányat. kisebb sérülések. Azt is javasolja, hogy ne próbálják visszaállítani a vintage baseball kártyákat, mivel ez valójában csökkenti azok értékét.

Mindenesetre, ha a vevőt egy olyan áru zárja ki, amely nem tökéletes állapotban van, sokkal jobb, ha a vásárlás előtt tud róla. Ha rákattint a listájáról, sokkal kevesebb kárt okoz, mint ha visszaküldi az elemet, vagy negatív véleményt hagy.

Van egyértelmű szabályzat

A vevők hírnevének javításának másik módja egyértelmű, írásbeli irányelvek kidolgozása a szállításra és a visszaküldésre vonatkozóan. Ha nyitottan ismeri el irányelveit, elkerüli az idő pazarlását az ideges ügyfelekkel való kapcsolattartás során. A vásárlók pontosan tudják, mire számíthatnak előre, így nem lesznek panaszuk.

Nagyon jó ötlet, ha a visszatérési politikát nagylelkűvé teszi. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel veszik igénybe az Ön tárgyát, amikor tudják, hogy probléma esetén visszajuttathatják azt. Ezenkívül a visszatérési politika az egyik tényező az eBay Best Match algoritmusában, amelyet a keresési eredmények rangsorolására használ. Ez azt jelenti, hogy a nagyvonalú visszatérési politika megnöveli annak esélyét, hogy a vásárlók látják az Ön adatait.

Van azonban olyan dolog, hogy túlságosan nagylelkűvé teszi a visszatérési politikát. Például, ha megengedi, hogy a vásárlók bármikor visszaküldhessék az elemeket, és fedezzék a visszaküldés teljes költségét, akkor az emberek szeszélyesen vehetik fel termékeit, és könnyen visszaadhatják azokat, ha később úgy döntenek, hogy nem szeretik őket. Ez sok pénzt és időt fog igénybe venni. Jó kompromisszum az, ha a visszatérítést a vásárlást követő egy héten belül elfogadja, és fedezi a visszatérő szállítási költségek felét.

9. Tartsa le a szállítási költségeket

A szállításról beszélve, nincs semmi, ami annyira megfosztja a vásárlókat, mint a felfújt szállítási költségek. Egyes eBay-i eladók megpróbálják alacsonyabb áron eladni az árukat, ha egy vagy több dollárt számítanak fel az elem után, majd nevetséges összeget csapnak fel a szállításra. A webhely megpróbálta megállítani ezt a gyakorlatot azáltal, hogy korlátozza az eladók számára a különféle termékek szállításának díját. Mégis láthatja, hogy egyesek visszaélnek ezzel az irányelvvel, ha a szállítási határértéket felszámítják, amikor nincs szükségük.

Az eBay politikájának zavarának elkerülésének egyik jó módja az, ha az ügyfeleknek pontosan azt számolják fel, amit fizetnek a szállításért - nem többet és nem kevesebbet. Ennek az összegnek a kiszámításához mérlegelje a terméket a dobozban, amelyet a szállításhoz használni kíván, és mellékeljen minden olyan csomagolóanyagot, amely hozzá tud adni a súlyt. Ezután szállítmányozási számológépet biztosíthat a listáján, hogy megmutassa a vásárlóknak a területükhöz tartozó pontos szállítási költségeket. Csak állítsa be a „Kiszámítva: A költség a vásárló helyétől függ” a „Szállítás” szakaszban, amikor listáját beállítja.

Egy másik jó lehetőség az ingyenes szállítás, különösen a kis tárgyak szállítása. Ha önmagában fedezi a szállítási költségeket, akkor kevés bevételre kerül, ám valószínű, hogy továbbra is kijön, mert az emberek hajlandóak többet fizetni az Ön tételeiért. Mindenki szereti az alkukat, és számos tanulmány kimutatta, hogy az emberek többet költenek, amikor azt gondolják, hogy valamit ingyen kapnak. Például, amikor az Amazon elindította az ingyenes szállítást 49 dolláros vagy annál nagyobb megrendelésekre, teljes eladása nőtt.

10. Azonnal szállítson tételeket

A vásárlók nem csak a szállítás költségeit veszik figyelembe; ők is törődnek azzal, hogy mennyi ideig tart. Az Amazon kétnapos kézbesítést hajtott végre az új szabványnak, és a vásárlók távolodnak az Ön listájától, ha úgy látják, hogy sokkal hosszabb ideig kell várniuk az áruiknál..

A Federal Express, a UPS és az Egyesült Államok Postai Szolgálata szállítási szolgáltatásokat kínálnak, amelyek révén a termékeket a vásárlókhoz legfeljebb két nap alatt megkaphatja. Ha valamelyik szolgáltatást igénybe veszi, és nagy volumenű eladó, egy vagy annál rövidebb átfutási idővel, akkor jogosulttá válhat az eBay garantált kézbesítésre, amely a listáit láthatóbbá és vonzóbbá teszi a vásárlók számára.

11. Csomagolja be biztonságosan az elemeket

Még ha a vásárlók semmit sem fizetnek a szállításért, és két napon belül megkapják az elemet, ha megsérült vagy sérült, akkor boldogtalan lesz. A visszatérés szóváltásával kell foglalkoznia, és az eladó értékelése szenvedhet.

A probléma elkerülése érdekében minden tételt biztonságosan csomagoljon, különösen a törékeny darabokat. A kisméretű tárgyak párnázott borítékban szállíthatók; a nagyokat dobozba kell helyezni, rengeteg csomagolóanyaggal. Buborékcsomagolás, habszivacs mogyoró, gyűrött újság vagy aprított papír mind működhet.

Ne felejtse el azt sem, hogy a csomagolás nedvessé válhat az esőben szállítás közben. Az olyan tárgyak, mint a műanyag játékok, rendben lesznek, de a könyvek, a ruházat és az elektronika mind károsodhatnak. Ha van esély arra, hogy a nedvesség károsítja az árucikkét, biztonságosan tekerje be műanyagba, hogy megvédje, mielőtt dobozba tenné.

Egy extra érzés, amelyet az ügyfelek értékelnek, a csomag tartalmának felsorolását is tartalmazza. Ez megnyugtatja az ügyfeleket, hogy megkapta a megfelelő terméket, és megakadályozza, hogy egy nagyobb csomagban lévő apró tárgyakat véletlenül dobjanak el. Adja meg elérhetőségi adatait a bizonylaton, ha az ügyfeleknek bármilyen problémája vagy kérdése lenne.

12. Jól bánjon az ügyfelekkel

Még akkor is, ha az eladni kívánt termékek nem szokatlanok vagy különlegesek, csúcsminőségű ügyfélszolgálatot nyújthat magáénak. Íme, mit jelent ez:

Legyen udvarias. Bánjon vevőivel ugyanolyan udvariassággal, mint amire számíthat, amikor a kedvenc üzletében vásárol. Még ha az ügyfelek is durvaak veled, ne válaszoljon természetben; maradj nyugodt és profi. Ne feledje, hogy a régi értékesítési szlogen: „Az ügyfélnek mindig igaza van”, még akkor is, ha magántulajdonosok szerint tévednek.
Legyen rugalmas. Próbáljon meg kielégíteni az ügyfelek bármely ésszerű kérését. Tegyük fel például, hogy egy ügyfél több tételt vásárol tőled, és szeretné tudni, hogy össze tudja-e őket összetenni egy szállítmányba, és csökkentheti-e a szállítási költségeket. Igen megadása ehhez a kéréshez nem jelent semmit, és a vevő ezt értékelni fogja. Azonban egy dologról, amelyről nem szabad tárgyalnia, a fizetés gyors és biztonságos megérkezése. Győződjön meg arról, hogy minden tranzakció az eBay rendszerén megy keresztül, így nem áll fenn a csalás veszélye.
Tájékoztatja az ügyfeleket. Amennyit csak tudsz, ügyeljen arra, hogy az ügyfelek megválaszolják, mi folyik megrendeléseikkel. Küldjön számlát a lehető leghamarabb az aukció befejezése után, és tudassa velük, mikor megérkezett a fizetés és mikor van az áru úton. Ha lehetséges, adjon meg egy nyomkövető számot és egy linket, hogy figyelemmel kísérjék szállítmányuk előrehaladását. És ha nem hall róluk, akkor néhány nap múlva kövesse nyomon, hogy megbizonyosodjon arról, megkapták-e az árut és elégedettek voltak vele.
Legyen érzékeny. Ha egy ajánlattevő kérdéssel kapcsolatba lép Önnel, ügyeljen arra, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljon. Még akkor is, ha még nem válaszolt rájuk, tudassa velük, hogy megkapta az üzenetet, és a lehető leghamarabb vissza fog térni hozzájuk a válaszokkal. Előfordul, hogy a vásárlók egyszerre több eladóval lépnek kapcsolatba, és az elsőtől megrendelik, aki visszatér hozzájuk, így a gyors információ segíthet az eladásban..
Adjon meg részleteket. Amikor válaszol az ügyfelek kérdéseire, adjon számukra annyi információt, amennyit csak tud, még akkor is, ha ez több, mint amennyit kértek. Például, ha az ügyfél azt írja, hogy megkérdezi téged az elem méretéről, ne csak ismételje meg az információt, amely már szerepel a listán; mérje meg, és adja meg a pontos előírásokat. Ha több információt ad az ügyfeleknek, mint amennyit kértek, akkor az megmutatja nekik, hogy elkötelezettek, és készséggel hajlandóak megbízni téged, mint eladónak.
Kérjen visszajelzést - és járjon el rajta. Mindig kérjen visszajelzést vásárlóitól vásárlási tapasztalataikról és annak elégedettségéről. Ha visszajelzéseik negatívak, vagy panaszokkal kapcsolatba lépnek Önnel, ne dühödj; tekintsük arra, hogy javítsunk. Seideman két történetet oszt meg az ügyfelekről, akik durván megjegyzésekkel léptek kapcsolatba vele a felsorolásban szereplő képek minőségével kapcsolatban. Ahelyett, hogy visszakapaszkodott volna rájuk, megköszönte a visszajelzéseket, jobb képeket tett közzé, és mindkét tétel árajánlatát azonnal felvetette..
Értékelés megjelenítése. Végül tudassa vevőivel, hogy értékelik vállalkozásaikat. Mindig hagyjon pozitív visszajelzést a vásárlók számára, akikkel már jó interakciót folytatott; valószínű, hogy vissza fogják adni a szívességet. Ha valaki magas jegyet vásárolt, fontolja meg egy kézírásos feljegyzés hozzáadását a csomaghoz, megköszönve nekik üzleti tevékenységüket, és sürgetve, hogy bármilyen kérdéssel felvegyék Önnel a kapcsolatot. Az ilyen kis érintések sokat jelentnek.

Záró szó

Az eBay-en való kezdés egyszerű, és sok ember évekig tölti az oldalt, hogy véletlenszerűen értékesítsen elemeket. Az itt felsorolt tippek segítenek a legtöbb profitot szerezni ezekből az alkalmi értékesítésekből.

Ha azonban fel akarja emelni az online értékesítéseket, és azokat mellékvállalkozássá kívánja alakítani, az eBay-nek további eszközei vannak, amelyek segítségével sikerrel járhat. Például, ha sok példánya van ugyanazon cikk eladásának, használhatja az eBay tömeges listázási eszközét, hogy mindegyiket egyszerre eladásra készítse. Ahogy növekszik az értékesítési volumen, fontolóra veheti az eBay-áruház megnyitását, havi előfizetési díj megfizetését az alacsonyabb tőzsdei és végső értékű értékesítési díjak cseréjéül..

Új eBay eladó vagy tapasztalt felhasználó? Melyek a legjövedelmezőbb termékek közül, amelyeket valaha is eladott a webhelyen?